2026年空调SOP服务规范培训考试

基本信息：
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一、单选题（12题，每题3分）
1、≥2P 空调连接电源时，按照规范要求应使用的设备是？（）
2、在向用户出示收费标准时，以下哪种做法是恰当的？（）
3、关于外机管路连接的操作，正确的是?（）
4、离开用户家门时的标准结束语是什么？（）
5、在空调内机安装过程中，下列哪种情况符合合理安装规范？（）
6、维修 “用户验收”中不包括哪项内容?（）
7、在对用户进行机器使用与保养的演示讲解时，以下哪种做法符合规范要求？（）
8、在对墙面为普通乳胶漆或墙纸的区域进行打孔时，关于防尘操作的正确做法是？（）
9、到达用户家，敲门无人应答、打电话无人接听时，应如何处理？（）
10、以下不属于收单预约中报明身份核心要素的是？（）
11、服务工程师向用户出示完工作证件后，该进行下列哪一项？（）
12、在上门预约的服务标准中，以下哪项是优先考虑的？（）
二、多选题（共5题，每题5分）
13、修前五交待的内容有哪些？（）
14、安装打孔“噪音提示”的标准话术是什么？（）
15、进小区的规范要求有哪些？（）
16、以下哪种情况是必须穿戴鞋套的？（）
17、安装前检查风险包含哪几个内容？（）
三、判断题（共13题，每题3分）
18、空调外机安装固定后，对配管整形时，多余管路可随意缠绕在机体外侧，整形过程中为节省空间，可进行 90° 以下折弯，只要不明显破损即可。
19、开箱验机中“检查外观”的目的是：检查外观是否有破损及划痕。
20、出示工作证的标准话术是：“您好！这是我的工作证，请您核实我的身份。”
21、服务结束离开用户家时的标准结束语是：感谢您使用长虹产品！祝您生活愉快，再见！
22、服务工程师携带的工具箱、工具等，可直接放在用户家的地板上。
23、进小区的规范要求是：表明身份，出示证件；按小区安保要求做好登记； 行车安全、规范停车。
24、网购机一定要引导用户在购机平台对产品及服务进行好评。
25、安装和维修流程中，主要区别有四个，分别在安装的“开箱验货、安装、调试”，维修的“故障判定、维修、品牌修复”。
26、上门服务工程师进门后，应直接顺手把门关上。
27、服务工程师的标准着装要求为：上门服务时需穿着整洁的整套新版工装。
28、安装中，用户提出对产品质量的质疑，服务工程师不需要进行品牌修复。
29、用户对服务工程师有不在其工作职责内的其他请求时，如果是服务工程师可以做到的，应在不违背道德、法律法规、公司制度、个人底线的情况下尽量去满足。
30、服务工程师进门后，发现有其他人在场时，应向其他人点头示意表示礼貌，同时说“需要打扰大家一会，请多包涵。”
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