社区快递配送服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生:您好!非常感谢您在百忙之中抽空参与此次问卷调查。首先,必须声明本问卷是一份学术性研究问卷,旨在了解社区快递配送服务质量情况。其次,调查问卷采用匿名方式,本人向您郑重承诺,您的信息将得到严格保密,请您放心作答。最后,请根据您的真实体验和感受,选择最符合您情况的选项。感谢您的参与和支持!祝您生活愉快!
1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 您的受教育程度
4. 您平均一周在社区中收到快递的件数

目前您对社区快递配送服务质量情况的评价,请根据实际情况对每一题进行选择。其中1表示“非常不满意”、2表示“不满意”、3表示“一般”、4表示“满意”、5表示“非常满意”。

5. 快递送达时间与承诺或居民预期时间相符程度
6. 快递送达时,外包装与内件物品保持完好、无破损的程度
7. 快递能准确送达指定地址或收件人的成功率
8. 在居民提出变更配送时间、地点等请求时,服务方的配合程度
9. 对老人、孕妇等特殊群体或有紧急需求的居民,提供上门送货的主动性
10. 服务方根据居民是否在家,主动提供个性化解决方案的能力
11. 智能快递柜、社区驿站的清洁卫生状况
12. 智能快递柜、社区驿站的地理位置便利性
13. 智能设备易用性
14. 服务人员的着装整洁统一的程度
15. 发送给居民的取件通知内容清晰性、完整性、无歧义
16. 商品在运输和配送环节的状态信息更新的及时性
17. 居民咨询问题时,得到回复或解决的等待时间
18. 当居民提出退换货或投诉时,相关流程被正式受理并跟进的速度
19. 服务人员是否核对取件人信息
20. 面对包裹异常、信息不符等问题时,服务人员解决问题的能力
21. 服务人员全程是否始终保持礼貌、耐心的沟通态度
22. 配送费用价格合理
23. 退换物流费用合理
24. 增值服务价格合理
25. 开放性问题:请问您对社区快递配送服务还有什么建议?
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