关于南京园博园悦榕庄酒店康养客户需求的研究调查问卷

第一部分:基础信息
1. 您是否体验过南京园博园悦榕庄酒店的水疗或康乐服务?
2. 您体验水疗/康乐服务的主要目的是什么?（可多选）
3. 在过去一年中，您体验高端酒店（房价1000元/晚及以上）康养服务（如水疗、瑜伽、康体设施等）的频率大约是?
第二部分:基于 KANO 模型的康养服务需求调查
说明:以下将针对康养服务的各项功能进行调查，请您分别对 “具备该功能时的感受” 和 “不具备该功能时的感受” 做出选择。选项含义:A. 非常满意 B. 理应如此 C. 无所谓 D. 勉强接受 E. 很不满意
4. 具备“专业且拥有国际认证资质的理疗师” 这一服务功能时，您的感受是?
5. 不具备“专业且拥有国际认证资质的理疗师” 这一服务功能时，您的感受是?
6.  具备“针对个人健康状况（如酸痛部位、压力水平）提供个性化定制疗愈方案” 这一服务功能时，您的感受是?
7. 不具备“针对个人健康状况（如酸痛部位、压力水平）提供个性化定制疗愈方案” 这一服务功能时，您的感受是?
8. 具备“疗程中使用品牌（如 Aromatherapy Associates、德国芳疗协会等）精油 / 产品” 这一服务功能时，您的感受是?
9. 不具备“疗程中使用品牌（如 Aromatherapy Associates、德国芳疗协会等）精油 / 产品” 这一服务功能时，您的感受是?
10. 具备“在疗程前后提供宁静舒适的茶歇区域，配有草本茶、水果等健康茶点” 这一服务功能时，您的感受是?
11. 不具备“在疗程前后提供宁静舒适的茶歇区域，配有草本茶、水果等健康茶点” 这一服务功能时，您的感受是?
12. 具备“提供数字化健康报告或疗愈效果追踪建议（如通过邮件发送简单的放松建议）” 这一服务功能时，您的感受是?
13. 不具备“提供数字化健康报告或疗愈效果追踪建议（如通过邮件发送简单的放松建议）” 这一服务功能时，您的感受是?
14. 具备“提供与传统文化 / 本地特色结合的特色疗愈项目（如‘南京雨花石疗法’）” 这一服务功能时，您的感受是?
15. 不具备“提供与传统文化 / 本地特色结合的特色疗愈项目（如‘南京雨花石疗法’）” 这一服务功能时，您的感受是?
16. 具备“所有毛巾、浴袍等布草一客一换，且质感柔软舒适” 这一服务功能时，您的感受是?
17. 不具备“所有毛巾、浴袍等布草一客一换，且质感柔软舒适” 这一服务功能时，您的感受是?
18. 具备“服务人员始终保持友好、亲切、有分寸感的服务态度” 这一服务功能时，您的感受是?
19. 不具备“服务人员始终保持友好、亲切、有分寸感的服务态度” 这一服务功能时，您的感受是?
20. 具备“提供无缝衔接的预约体验（如通过酒店 APP 一键预约、行前确认等）” 这一服务功能时，您的感受是?
21. 不具备“提供无缝衔接的预约体验（如通过酒店 APP 一键预约、行前确认等）” 这一服务功能时，您的感受是?
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