街道办民政部门与物业管理协同治理调查问卷(面向负责人)
尊敬的街道办民政部门负责人:您好!我们是曲阜师范大学“物业管理队”社会实践小组,正围绕“社区民政服务与物业管理协同赋能基层治理”开展调研。本次问卷聚焦核心协作问题,旨在全面了解双方协同现状、成效与优化方向,所有信息仅用于学术研究,严格保密。恳请您结合工作实际如实填写,感谢您的支持与配合!
一、基本信息(可选填)
1. 您在民政部门任职年限
一年及以下
2-5年
6-10年
10年以上
2. 您所在街道下辖社区数量
3个及以下
4-6个
7-10个
10个以上
3. 下辖社区中引入专业化物业公司的个数
0个
1-3个
4-6个
6个及以上
4. 小区物业类型。
纯住宅
商住两用
老旧小区
高端住宅小区
5. 小区是否成立业委会?
已成立。
筹备中
未成立
二、物业管理核心痛点与民政履职难点
6. .您认为辖区内小区物业管理最突出的5类问题是(可多选):
业委会成立难、换届难,履职不规范
物业企业服务质量差,收费与服务不匹配
公共收益管理混乱,公示不透明,归属争议频发
住宅专项维修资金申请流程繁琐,使用效率低
老旧小区设施老化,无物业接管,治理缺位
物业与业主、业委会矛盾突出,协调难度大
安全管理漏洞多(消防、电梯、电动车充电等)
其他(请注明:)
7. 辖区内业委会运行存在的主要问题是(可多选):
委员缺乏专业培训,履职能力不足
内部决策不透明,存在“一言堂”或内部分裂
监督物业力度不足,甚至与物业形成利益共同体
换届选举不规范,存在拉票、舞弊等现象
部分业委会不作为,难以代表业主利益
其他(请注明:)
8. 您部门在协调处理物业管理矛盾纠纷时,面临的主要困难是(可多选):
缺乏明确的政策依据,协调权威性不足
多方主体诉求分歧大,难以达成共识
基层人手不足,难以深入跟进复杂案件
物业企业不配合,整改落实不到位
业主参与度低,矛盾化解后易反复
其他(请注明:)
9. 辖区内老旧小区物业管理的最大痛点是:
物业费收缴率低,无物业企业愿意接管
公共设施老化严重,维修资金匮乏
业主自治意识薄弱,难以组织有效管理
缺乏上级政策与资金支持
其他(请注明:)
三、协同基础与沟通现状
10. 您所在民政部门与物业公司是否建立固定沟通机制:多选题
是(如月度会议、专属工作群+对接人)
否(仅业务需求时临时沟通)
无主动沟通
11. 若有固定沟通,主要沟通渠道(可多选):
专属工作微信群/QQ群
专人对接联系
线下联谊会
其他
12. 双方沟通的主要内容
民政政策传达与解读
特殊群体服务需求对接
社区便民服务推进
居民相关诉求协调
其他
13. 您辖区内三方联动机制的主要组织形式是(可多选):
社区党组织牵头,定期召开三方联席会议
街道党工委统筹,建立联动工作领导小组
设立“红色物业”党支部,嵌入小区治理
选派党员骨干担任业委会指导员
其他
14. 您认为当前三方联动机制运行中,党建引领作用发挥不充分的主要表现是(可多选):
党建引领缺乏制度化支撑,权责边界不清晰
社区党组织统筹协调能力不足,难以凝聚三方力量
党员在小区治理中的先锋模范作用不突出
联动机制流于形式,未真正解决实际问题
其他
15. 已建立三方联动机制的小区,与未建立的小区相比,在治理效能上的主要优势是(可多选):
矛盾纠纷化解效率更高
物业企业服务质量提升更明显
业委会履职更规范
业主满意度更高
公共事务决策更科学
无明显优势
其他
16. 制约辖区内三方联动机制全面推广的核心因素是(可多选):
部分小区业委会未成立,联动主体缺失
物业企业积极性不高,配合度低
社区党组织力量薄弱,难以牵头
缺乏专项工作经费与资源支持
上级政策指导不够具体
其他
17. 您辖区内三方联动机制的主要组织形式是(可多选):
社区党组织牵头,定期召开三方联席会议
街道党工委统筹,建立联动工作领导小组
设立“红色物业”党支部,嵌入小区治理
选派党员骨干担任业委会指导员
其他
18. 您认为当前三方联动机制运行中,党建引领作用发挥不充分的主要表现是(可多选):
党建引领缺乏制度化支撑,权责边界不清晰
社区党组织统筹协调能力不足,难以凝聚三方力量
党员在小区治理中的先锋模范作用不突出
联动机制流于形式,未真正解决实际问题
其他
19. 已建立三方联动机制的小区,与未建立的小区相比,在治理效能上的主要优势是(可多选):
矛盾纠纷化解效率更高
物业企业服务质量提升更明显
业委会履职更规范
业主满意度更高
公共事务决策更科学
无明显优势
其他
20. 制约辖区内三方联动机制全面推广的核心因素是(可多选):
部分小区业委会未成立,联动主体缺失
物业企业积极性不高,配合度低
社区党组织力量薄弱,难以牵头
缺乏专项工作经费与资源支持
上级政策指导不够具体
其他
四、民政部门的职责定位与支持需求
21. 您认为民政部门在小区物业管理与三方联动治理中,应承担的核心职责是(可多选):
牵头制定辖区物业管理相关政策与规范
指导业委会的成立、换届与规范化履职
协调解决跨部门、跨主体的物业管理矛盾
组织业委会、物业、社区负责人的专业培训
推动老旧小区物业管理模式创新
开展物业服务质量考核与评价
其他(请注明:)
22. 近一年来,双方协同开展的民政相关工作(可多选):
社区民政政策宣传(海报、线上推送等)
特殊群体上门帮扶(代购、代办业务)
社区养老服务协助(日间照料、助餐等)
便民服务集中办理
无协同工作
23. 您对物业公司参与民政工作的配合度评价:
非常积极
比较积极
一般
不太积极
消极
24. 您对当前双方协同工作成效的整体评价:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
四、核心问题与优化建议
25. 协同工作中最突出的问题(可多选):
职责边界模糊,易推诿
沟通不及时,信息传递滞后
物业对民政政策不熟悉
物业参与积极性不足
缺乏协同考核激励
无明显问题
26. 提升协同效果最需加强的方面(可多选):□ 明确双方职责分工
完善常态化沟通机制
加强物业政策与技能培训
建立考核激励机制
共享居民需求与服务信息
其他
27. 您认为民政部门在协同中应重点发挥的作用(可多选):
政策指导与培训
工作统筹与协调
资源整合与支持
成效监督与评估
其他
28. 您认为民政部门在小区物业管理与三方联动治理中,应承担的核心职责是(可多选):
牵头制定辖区物业管理相关政策与规范
指导业委会的成立、换届与规范化履职
协调解决跨部门、跨主体的物业管理矛盾
组织业委会、物业、社区负责人的专业培训
推动老旧小区物业管理模式创新
开展物业服务质量考核与评价
其他
29. 16. 您认为民政部门与住建、城管、街道等部门在小区治理中,最需要明确的职责边界是:
出台更具体的政策文件与工作指引
增加专项工作经费投入
组织高层次的业务培训与交流学习
建立跨部门协同工作机制
树立典型案例,提供可复制的经验模式
其他
30. 17. 您认为构建党建引领三方联动长效治理机制,需要重点完善的制度体系是(可多选):
业委会规范化选举与履职监督制度
物业服务企业星级评价与退出机制
三方联动联席会议制度与议事规则
公共收益与维修资金监管制度
老旧小区物业管理扶持政策
基层治理考核评价制度(将小区治理纳入考核)
其他
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