2025年度客户满意度调查

尊敬的客户：
您好！非常感谢您长期以来对我公司的信任与支持。为持续提升我们的服务质量，优化客户体验，特开展此次客户满意度调查。
如果您在项目承租阶段存在任何合理诉求，或者对我们的服务有任何建议、意见或问题投诉，欢迎随时通过以下方式与我们联系：

 ● 监督服务热线：15078891628

本次客户服务满意度调查由融通地产广西公司组织，主要了解您对我公司租赁服务、政策宣导、客户经理服务、监督渠道等方面的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们不断进步，为您提供更优质的服务。

您的反馈信息及资料将被严格保密，请您放心表达。

一、客户基础信息

您的公司/机构名称是？
您租赁的项目在哪座城市？

项目所在城市属于哪种级别？

项目所在的大致区域是？

您租赁本项目主要用于哪类业态经营？

您在本项目的经营模式是？

您在本项目经营多久了？

本次问卷的联系人
联系电话
二、租赁与服务政策
您是否清楚我们的租赁信息发布渠道（如融e租、官方电话、公众号、其它网站等）？
您对我们日常的运营管理要求（如许可证及转分租手续、装修、安全管理、保密要求）了解吗？
您对租赁合同中的核心条款（如权责划分、租金租期、违约责任等）了解吗？
您对如何成为我们的优质客户，以及能享受哪些优惠，是否了解？
您的客户经理是否就以上政策为您做过详细介绍或指导？
合作到期后，您有续租的意愿吗？
您的朋友准备租赁资产，您会推荐我们的资产吗？
三、一线服务的评价
您对负责对接的客户经理熟悉吗？
客户经理主动联系或来访的频次如何？
客户经理采用的沟通方式（如电话、微信、上门），您认为方便吗？
沟通时客户经理提供的信息对您有帮助吗？
问题处理过程中，处理进展告知是否及时透明？
您反映的问题，最终得到解决的比例大概是？
您对客户经理的服务态度和专业性如何评价？
在与我们团队接触中，是否遇到过不规范的服务行为？（如存在吃拿卡要/推诿扯皮/故意刁难）
您对我们公司的整体服务满意吗？
您对我们有什么意见或建议？
四、问题反馈与监督渠道
您觉得向我们反馈问题的渠道（如电话、微信、公众号等）方便吗？
您是否了解我们的服务监督机制，并认可其作用？
如果您曾投诉过，对处理过程和结果满意吗？
您是否有拓展租赁的需求？租赁意向城市、租赁业态及规模？
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