客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续优化我行服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与支持！

1. 企业名称

2. 客户经理与贵公司通过实地拜访、电话、微信等近一年对接频次

月均1次，年大于12次；年对接频次大于6次季均一次；年对接频次大于4次；年对接频次大于2次；年对接频次低于2次

3. 贷款申请材料要求的明确性

非常不明确不明确比较明确明确非常明确

4. 贷款审批的效率

非常不满意不满意比较满意满意非常满意

5. 客户经理的服务态度（耐心、热情、礼貌）

非常不满意不满意比较满意满意非常满意

6. 客户经理对信贷政策、流程的熟悉程度

非常不熟悉不熟悉比较熟悉熟悉非常熟悉

7. 客户经理解答疑问的专业性与及时性

非常不及时不及时比较及时及时非常及时

8. 服务过程中是否存在推诿、敷衍等情况

存在不存在

9. 您认为该信贷产品的还款方式是否灵活，能否满足您的需求？

满足不满足

10. 若您在信贷业务办理或还款过程中遇到问题，问题的解决效率和结果满意度如何？

非常不满意不满意比较满意满意非常满意

11. 综合本次信贷服务体验，您的总体满意度为？

非常不满意不满意比较满意满意非常满意

12. 您是否愿意向亲友推荐我行的信贷产品或服务？

愿意不愿意

13. 您认为我行信贷服务最需要改进的地方是什么？

1.缩短审批时间2.降低利率/费用3. 简化申请材料4. 提升人员服务水平5.优化线上办理渠道6.加强售后跟进7. 其他_________）

14. 您对我行信贷产品或服务还有哪些具体的意见或建议？

再次感谢您的参与！祝您生活愉快，事业顺利！

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