2025年订单组满意度调查（二组）

调查对象：公司各部门同事（销售部、供应链部、财务部、客户对接相关部门等） 调查目的：全面了解订单专员工作服务质量，优化订单处理流程，提升协同效率 填写说明：请根据实际合作体验客观评分，所有答案匿名处理，仅用于工作优化 评分标准：1 分（非常不满意）- 5 分（非常满意），N/A（无相关合作场景）
一、订单处理效率（权重 20%）
1. 订单专员响应客户/同事订单需求的及时性（48 小时内响应要求）
  • 1分（非常不满意）
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
梁婉玲
王泽梅
洪佳苗
刘房娣
曹春苗
2. 订单资料（出库单、平台单、发票等）准备的完整性与时效性
  • 1分（非常不满意）
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
梁婉玲
王泽梅
洪佳苗
刘房娣
曹春苗
二、服务专业度（权重 30%）
3. 订单专员对产品信息、订单规则、物流政策的熟悉程度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
梁婉玲
王泽梅
洪佳苗
刘房娣
曹春苗
4. 解答订单相关疑问（如发货时间、费用核算、异常处理）的清晰性与准确性
  • 1分（非常不满意）
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
梁婉玲
王泽梅
洪佳苗
刘房娣
曹春苗
5. 执行订单过程中（如借货转销售、内部分配）的规范操作程度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
梁婉玲
王泽梅
洪佳苗
刘房娣
曹春苗
三、协同配合度（权重 20%）
6. 与销售部对接借货订单、不良客户订单改善等工作的配合度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
梁婉玲
王泽梅
洪佳苗
刘房娣
曹春苗
7. 跨部门沟通中（如财务开票对接、客户需求同步）的积极性与有效性
  • 1分（非常不满意）
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
梁婉玲
王泽梅
洪佳苗
刘房娣
曹春苗
四、异常处理能力（权重 30%）
8. 订单出现异常（如客户退货、物流延误、效期预警）时的响应速度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
梁婉玲
王泽梅
洪佳苗
刘房娣
曹春苗
9. 异常订单处理方案的合理性与落地效果
  • 1分（非常不满意）
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
梁婉玲
王泽梅
洪佳苗
刘房娣
曹春苗
10. 对订单客诉的跟进与反馈及时性（客诉率低于 5% 要求）
  • 1分（非常不满意）
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
梁婉玲
王泽梅
洪佳苗
刘房娣
曹春苗
五、开放性建议
11. 你认为对接的订单同事工作中最值得肯定的地方是什么？（具体哪个订单同事）
12. 你希望订单同事在哪些方面进一步改进（如流程、沟通、专业能力等）？
13. 关于优化订单处理流程、提升跨部门协同效率，你有其他具体建议吗？
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