2025年订单组满意度调查（五组）

欢迎参加本次订单组满意度调查。本调查旨在全面了解订单专员工作服务质量，优化订单处理流程，提升协同效率。请根据实际合作体验客观评分，所有答案匿名处理，仅用于工作优化。评分标准：1分（非常不满意）-5分（非常满意），N/A（无相关合作场景）。
1. 您所在的部门
一、订单处理效率（权重20%）
2. 订单专员响应客户/同事订单需求的及时性（48小时内响应要求）
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不太满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（比较满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
符广民
曾秋燕
3. 订单资料（出库单、平台单、发票等）准备的完整性与时效性
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不太满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（比较满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
符广民
曾秋燕
二、服务专业度（权重30%）
4. 订单专员对产品信息、订单规则、物流政策的熟悉程度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不太满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（比较满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
符广民
曾秋燕
5. 解答订单相关疑问（如发货时间、费用核算、异常处理）的清晰性与准确性
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不太满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（比较满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
符广民
曾秋燕
6. 执行订单过程中（如借货转销售、内部分配）的规范操作程度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不太满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（比较满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
符广民
曾秋燕
三、协同配合度（权重20%）
7. 与销售部对接借货订单、不良客户订单改善等工作的配合度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不太满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（比较满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
符广民
曾秋燕
8. 跨部门沟通中（如财务开票对接、客户需求同步）的积极性与有效性
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不太满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（比较满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
符广民
曾秋燕
四、异常处理能力（权重30%）
9. 订单出现异常（如客户退货、物流延误、效期预警）时的响应速度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不太满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（比较满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
符广民
曾秋燕
10. 异常订单处理方案的合理性与落地效果
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不太满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（比较满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
符广民
曾秋燕
11. 对订单客诉的跟进与反馈及时性（客诉率低于5%要求）
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不太满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（比较满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
符广民
曾秋燕
五、开放性建议
12. 你认为对接的订单同事工作中最值得肯定的地方是什么（请注明具体哪个订单同事）
13. 你希望订单同事在哪些方面进一步改进（如流程、沟通、专业能力等）
14. 关于优化订单处理流程、提升跨部门协同效率，你有其他具体建议吗
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