老年人在数字化时代面临的困境与需求调查问卷

尊敬的老年朋友：您好！随着科技快速发展，智能手机、线上服务已成为生活重要部分，但部分老年朋友可能面临使用不便、跟不上节奏的困扰。本次调查旨在真实了解您在科技使用中的困难与需求，为改善适老化服务、让您更好融入数字生活提供参考。问卷为匿名填写，答案无对错之分，所有信息仅用于研究分析，严格保密。题目以选择为主，填写约8分钟，您的每一份回答都至关重要，感谢您的真诚分享与支持！

1. 您的年龄

60-69周岁70-79周岁80-89周岁90周岁及以上

2. 您的文化程度

未上过学小学初中高中/中专大专及以上

3. 您的居住方式

与子女/晚辈同住仅与老伴同住独居养老机构居住

4. 您是否使用过以下智能设备

智能手机智能电视平板电脑智能手表/手环智能家电（扫地机、智能电饭煲等）从未使用过任何智能设备其他

5. 若使用智能设备，您最常使用的功能是

接打电话/视频聊天刷短视频/听戏曲/看新闻微信聊天/发语音线上支付（微信/支付宝付款）网上购物/点外卖线上挂号/查体检报告社保/养老金查询水电气/话费线上缴费导航/打车其他

6. 您操作智能设备的熟练程度

完全能自己操作，不用别人帮基本能操作，个别功能要请教大部分功能不会，需他人协助完全不会，只能让别人代做

7. 您学习使用智能设备的途径

子女/晚辈手把手教社区/老年大学的公益课邻居/朋友互相交流自己慢慢摸索看教学视频/图文说明没人教，也没学过其他

8. 您在使用智能设备时，是否有以下问题

屏幕字体/图标太小，看不清操作步骤太多，记不住专业词语听不懂（如“实名认证”“人脸识别”）担心点错链接被骗、泄露信息网络卡顿/信号不好，操作总失败视力/听力下降，影响操作（如听不清语音提示）没人耐心教，请教别人怕麻烦科技产品更新太快，刚学会又变了觉得线上操作太复杂，不如传统方式方便没有遇到明显困难其他

9. 您在使用智能设备时，是否遇到过以下安全问题

未遇到任何问题虚假广告误导消费个人信息泄露（如收到陌生骚扰电话、短信）线上支付诈骗（如刷单返利、冒充客服退款）网络谣言误导智能设备售后服务纠纷（如维修乱收费、退换货难）被诱导下载恶意软件其他

10. 若遇到上述问题，您的处理方式是

自认倒霉，不采取任何措施向家人或朋友求助联系平台客服投诉向消费者协会投诉向公安机关报案不知道如何维权其他

11. 若遇到信息泄露、被骗钱或数据被滥用，您知道该向谁求助吗

知道（如110、社区、12315）不知道没想过

12. 数字脱钩带来的现实困扰

就医时不会线上挂号，排队要等很久坐公交/地铁不会扫乘车码，出行不方便商家优先线上支付，自己不会操作只能找别人帮忙社保、政务业务线上办理更快捷，但线下窗口变少，办理麻烦不会用导航/打车软件，出门怕迷路子女/晚辈常用线上分享生活，自己不会看，感觉有隔阂想了解养生、政策信息，只能靠电视/报纸，比别人滞后社区活动、通知多在线上发布，容易错过不会线上缴费，要跑营业厅排队没有遇到明显困扰其他

13. 您是否愿意学习智能设备的使用技巧

非常愿意，想多学些方便生活愿意，但只学常用基础功能无所谓，有人帮着弄就行不愿意，觉得学不会、没必要

14. 若愿意学习，您最担心的问题是

没人一对一耐心教年龄大，学了就忘操作太复杂，学不会怕操作失误被扣费/被骗学习时间不好安排其他

15. 您更喜欢的学习方式

子女/晚辈一对一指导社区开设线下实操课（有人手把手教）发放大字版简易操作手册看慢节奏教学视频（电视/手机上）老年大学专门课程志愿者上门指导其他

16. 您最想学会的智能功能是

线上挂号/就医相关社保/养老金查询线上支付/缴费微信视频聊天（和家人联系）网上购物/查快递打车/导航防网络诈骗知识其他

17. 您所在的社区/街道是否开展过老年人科技使用指导活动

经常开展偶尔开展从未开展不清楚

18. 子女/晚辈是否主动教您使用智能设备

经常主动教，很有耐心问了才教，态度一般很少教，觉得麻烦没有子女/晚辈可请教

19. 遇到科技使用困难时，您能顺利找到人帮忙吗

随时能找到偶尔能找到很难找到从不找人帮忙

20. 您希望科技产品/服务有哪些改进

字体、图标再放大操作步骤更简单（减少点击次数）保留线下办理渠道（如就医挂号、政务业务）增加语音提示/方言播报提供人工客服快速咨询其他

21. 您希望获得哪些帮助

一对一教操作（设隐私权限、连网络、关广告等）学习防诈、保护个人信息/设备数据的方法社区开简单易懂的课堂（教用设备、讲防护知识）有简易工具帮识别诈骗、保护数据大字版/图文版设备操作手册有人帮忙调试、维修简单故障其他

22. 对于帮助老年人更好地融入科技化时代，您还有哪些具体的意见或建议？

23. 对于开展老年人适应现代化活动您有什么建议？

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