订单组满意度调查（一组）

欢迎参加本次订单专员工作服务质量调查！本调查面向公司各部门同事（销售部、供应链部、财务部、客户对接相关部门等），旨在全面了解订单专员工作服务质量，优化订单处理流程，提升协同效率。请根据实际合作体验客观评分，所有答案匿名处理，仅用于工作优化。评分标准：1 分（非常不满意）- 5 分（非常满意），N/A（无相关合作场景）
一、订单处理效率（权重 25%）
1. 订单专员响应客户/同事订单需求的及时性（48小时内响应要求）
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
2. 订单资料（出库单、平台单、发票等）准备的完整性与时效性
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
3. 订单审核、录入系统及跟进出货的整体流程效率
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
二、服务专业度（权重 25%）
4. 订单专员对产品信息、订单规则、物流政策的熟悉程度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
5. 解答订单相关疑问（如发货时间、费用核算、异常处理）的清晰性与准确性
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
6. 执行订单过程中（如借货转销售、内部分配）的规范操作程度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
三、协同配合度（权重 25%）
7. 与销售部对接借货订单、不良客户订单改善等工作的配合度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
8. 与供应链内部各组同步订单信息、协调发货及退货处理的顺畅性
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
9. 跨部门沟通中（如财务开票对接、客户需求同步）的积极性与有效性
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
四、异常处理能力（权重 25%）
10. 订单出现异常（如客户退货、物流延误、效期预警）时的响应速度
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
11. 异常订单处理方案的合理性与落地效果
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
12. 对订单客诉的跟进与反馈及时性（客诉率低于5%要求）
  • 1分（非常不满意）
  • 2分（不满意）
  • 3分（一般）
  • 4分（满意）
  • 5分（非常满意）
  • N/A（无相关合作场景）
肖飞
骆晓彤
曾倩影
李梁丹
颜金花
叶伟键
五、开放性建议
13. 你认为对接的订单同事工作中最值得肯定的地方是什么？（具体哪位同事）
14. 你希望订单同事在哪些方面进一步改进（如流程、沟通、专业能力等）？
15. 关于优化订单处理流程、提升跨部门协同效率，你有其他具体建议吗？
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