三都县农村电商物流“最后一公里”服务体验与满意度调查问卷

您好！我们正在进行三都县电商物流服务的学术调研，旨在了解不同区域快递服务的实际情况，以帮助我们分析问题、提出改进建议。本问卷匿名填写，所有数据仅用于整体统计分析，不涉及个人隐私，大约需要5-8分钟。衷心感谢您的支持！

1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的最高学历:
4. 您的身份是:
5. 您主要活动的区域属于:
6.

您平均每月用于网购的消费金额大约是: 

7. 您平时前往取件点最常用的交通工具有哪些?
8. 从您下单到收到包裹，一般需要多长时间? 
9.

您通常如何收取网购的包裹? 

10. 您取件的地点距离您家的路程大约有多远? 
11. 请根据您最近3个月的取件体验，对以下描述进行评价：
  • 非常差
  • 比较差
  • 一般
  • 比较好
  • 非常好
包裹能在承诺的时间内送达
收到的包裹通常完好无损
取件通知及时、准确
遇到问题时能得到及时解决
工作人员服务态度友好专业
对包裹安全(无丢失、错领)有信心
服务时间能满足我的需求 
服务能考虑农村居民取件的实际困难
取件点环境整洁、标识清晰
取件流程简便、易操作
12. 与您的期望相比，当前"最后一公里"服务在以下方面的表现如何？
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
配送速度
取件便利性
服务态度
包裹安全
费用合理性
13. 综上所述，请您为三都县当前的农村电商物流“最后一公里”服务打个整体分数：
14. 您在收寄快递时，遇到过哪些具体问题?
15. 您认为，造成上述问题的最主要原因是?
16. 当前的服务体验如何影响您的以下行为？
  • 非常不愿意
  • 不愿意
  • 一般
  • 愿意
  • 非常愿意
继续在网上购物
增加网购频率
向亲友推荐网购
通过电商销售农产品
17.

如果"最后一公里"服务得不到改善，您会考虑？

18. 您对以下改进措施的接受程度如何？
  • 非常不接受
  • 不接受
  • 一般
  • 接受
  • 非常接受
设立村级代收点，支付少量服务费
延长乡镇网点营业时间
使用农村客运班车捎带快递
多家快递公司联合配送
安装智能快递柜 
19. 如果村里设立快递代收点，您能接受的单件包裹服务费是?
20. 您认为，改善三都县"最后一公里"服务最需要哪方面的努力?
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