中国人保健康险售后服务满意度调查问卷

尊敬的人保健康险客户：您好！感谢您长期以来对中国人保（PICC）的信任与支持。为持续优化健康险售后服务质量，提升服务效率与体验感，我们特开展本次匿名问卷调查。您的每一份回答都将成为我们改进服务、守护您健康保障的重要依据，所有信息仅用于内部服务优化分析，严格保密。本次问卷预计耗时3-5分钟，请您根据实际服务体验如实填写。完成问卷后，您将有机会参与抽奖（奖品含健康体检套餐、保费优惠券等），衷心感谢您的参与！
1. 您的性别
2. 您的年龄区间
3. 您投保的健康险产品类型
4. 您成为人保健康险客户的时长
5. 您是否有过售后服务使用经历（如理赔、保单变更、咨询等）
二、服务渠道体验评价（单选，选项：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）
6. 您对保单查询渠道（线上APP/小程序、线下网点、客服热线）的便捷性评价
7. 您对售后服务咨询渠道（客服热线、线上客服、代理人）的响应速度评价
8. 您对线上服务平台（APP/小程序）的操作便捷性、稳定性评价
三、核心服务环节评价（单选，选项：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）
9. 您对客服人员的专业度（条款解读、问题解答准确性）评价
10. 您对保单变更（如受益人变更、缴费方式调整）流程的简便性评价
11. 若有理赔经历，您对理赔报案流程的便捷性评价
12. 若有理赔经历，您对理赔材料要求的合理性、清晰度评价
13. 若有理赔经历，您对理赔处理时效（材料提交至赔付到账）的评价
14. 若有理赔经历，您对理赔结果告知的及时性、透明度评价
15. 您对健康增值服务（如在线问诊、体检预约、重疾绿通等）的实用性评价
四、整体满意度与推荐意愿
16. 综合所有售后服务体验，您对人保健康险售后服务的整体满意度
17. 您愿意向亲友推荐人保健康险产品及服务的可能性（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
五、意见与建议
18. 您认为人保健康险售后服务最值得肯定的方面是
19. 您认为人保健康险售后服务需要改进的地方是
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