恒信平台业务知识考试
欢迎参加本次恒信平台业务知识考试,请认真作答以下题目。考试共计100题,满分100分。
1. 基本信息:
姓名:
门店:
2. 业务员带访客户到恒信售楼处前,需提前用什么系统报备,方可进行到访确客
云河系统
恒信系统
报备系统
带看系统
3. 门店报备客户到恒信新房,第一次报备的保护期是多久
一天
两天
三天
四天
4. 恒信新房业务每月有两次提报纠纷的节点,分别是几号
10号和20号
13号和27号
15号和30号
5号和20号
5. 恒信新房中同一组客户,A店先报备,B店后报备且在A店保护期内成交,客户判属哪方
A店100%
B店100%
A店和B店各50%
无法判定
6. 门店之间产生恒信新房业务纠纷时,需在客户签约后多少天内提报纠纷
30天
60天
90天
120天
7. A店2023年10月29日认购恒信中央公园,B店2023年11月2日认购恒信崇文湖,客户11月7日调房至崇文湖,11月13日A店提报纠纷,业务判属哪方
A店100%
B店100%
A店和B店各50%
双方均无
8. 代理楼盘各项目报备带看规则以什么为准,且与恒信项目报备制度的关系是
案场规则,不同
恒信规则,不同
案场规则,相同
恒信规则,相同
9. 代理楼盘云河系统报备已提交是否等于审核有效
等于
不等于
视情况而定
以上都不对
10. 代理楼盘佣金发放每月有几次节点
1次
2次
3次
4次
11. 代理楼盘结佣的快慢取决于什么
客户首付款交多少
客户手续办理进度
驻场专员与开发商的关系维护
楼盘的活动政策
12. 房产交易中,房屋总价200万元,买方计划贷款140万元,首付款至少为多少
20万元
30万元
40万元
50万元
13. 王先生出售房屋总价款150万元,约定定金40万元,经办人应如何建议
按双方约定执行
建议提高至50万元
建议降至30万元以内
建议取消定金条款
14. 经纪人起草《房屋买卖合同》,合同总价款120万元,价款应如何书写
只写“1200000元”
只写“壹佰贰拾万元整”
同时写明“人民币1200000元(壹佰贰拾万元整)”
写“约120万元”
15. 小明2022年3月15日签订3年房屋租赁合同,2024年5月房东出售房屋,小明无购买意愿,应出具什么
租赁合同复印件
承租人放弃优先购买权声明
同意看房证明
租金交纳收据
16. 《房地产经纪事项告知书》首段“我单位处”应填写什么名称
经办人名字
门店名称
门店营业执照上的名称
以上均可
17. 合同补充约定与合同正文条款有冲突时应如何处理
以正文条款为准,无需说明
以补充约定为准,无需说明
应写明“与合同其它条款不一致的,以本补充条款为准”
作废整个补充约定
18. 房主刘明在国外,委托母亲孙平代为签署买卖合同,合同签章处正确的签署方式是
孙平签自己的名字
孙平签刘明的名字
签“刘明(孙平代签)”
由经办人代签
19. 房主已去世,尚未办理新房产证,出售房屋需谁签字
房主的配偶签字
房主的子女签字
房主的父母签字
继承公证书上的继承人签字
20. 房产证显示房屋为张三和李四共同共有,签署买卖合同时只有李四在场,需如何处理
李四签字,张三出具授权委托书或共有人同意出售声明
李四签字,张三微信授权
李四签字,张三电话授权
李四签字,张三无需签字和出具材料
21. 关于查档证明,以下说法错误的是
2025年4月1日签署合同,可提供2025年2月15日的查档证明
2025年4月1日签署合同,可提供2025年3月31日的查档证明
2025年4月1日签署合同,可提供2025年4月1日的查档证明
2025年4月1日签署合同,可提供2025年3月29日的查档证明
22. 因房主在外地无法当面签署授权委托书,经办人应如何操作确保授权有效性
让房主邮寄签字页即可
让房主录制手持身份证、清晰朗读委托内容的视频
让房主在微信上文字授权
让代签人自己写一个说明
23. 经纪人阿恒在朋友圈发布带其他房产平台logo的房产政策更新,以下说法正确的是
鼓励及时同步政策,应给予支持
违规,带有其他房产logo属于不当言论
不违规,只要不是转发楼盘信息就不处罚
违规,按代理楼盘私单扣3分信用分
24. 经纪人张三利用职位之便挪用客户首付资金,以下说法正确的是
客户不知道可当做无事发生
违规,扣1分
违规,扣6分
违规,红线1年,扣12分
25. 要求业务办理完成后且接到品控部电话几日内收齐最低佣金
立即
1天
2天
3天
26. 以下说法正确的是
维护人以私盘名义向客源方索要业绩按恶意竞争-抢单/搅单处理
索要业绩只处理违规行为,不涉及业绩重新划分
索要业绩违规,扣6分
禁止房源端以任何形式向客源端索要业绩
27. 以下说法正确的是
让客户业主给平台调查人员打电话干预判罚是违规行为,扣2分
认为自己没犯错可以不配合平台调查
调查过程中态度恶劣妨碍面谈属于红线行为
经纪人让业主打电话说明事件经过以防止违规处理
28. 平台调查人员要求到场面谈,经纪人小红连续3次无正当理由拒绝到场,此行为是否违规及处理
违规,黄线6分处理
不违规,经纪人有拒绝到场权利
违规,红线12分处理
违规,扣1分
29. 经纪人王菲与小明产生矛盾,在小明维护的房源中填写跟进:神经病,此行为的说法正确的是
小明行为恶劣,红线1年,扣除信用分12分
不违规,没有标明辱骂对象
违规,不当言行的不当言论,扣2分
违规,恐吓/威胁/骚扰/辱骂扣除信用分3分
30. 经纪人钟无艳因对平台规则不满意在朋友圈大肆吐槽,此行为是否违规及处理
不违规,自己的朋友圈自己做主
不违规,吐槽不是辱骂
违规,扣2分
钟无艳会被红线
31. 以下说法错误的是
辱骂同事是违规行为,扣3分信用分
每个经纪人只有12分信用分
被骂后回骂行为属于正当防卫,不会扣信用分
朋友圈辱骂同事属于不当言行
32. 以下关于违规获取的说法正确的是
违规获取中所有行为均是红线行为
违规获取包含:虚拟号中索要/提供相关联系方式,盗用他人系统账号,违规获取核心信息
只要在虚拟号中索要/提供联系方式就会被惩罚
行为管理中不包含违规获取
33. 以下行为正确的是
虚拟号中索要/提供相关联系方式的行为会扣1分信用分
经纪人在系统虚拟号使用中主动询问业主真实手机号
经纪人在系统虚拟号使用中主动告知业主自己真实手机号
经纪人把自己的系统借给店面停用系统使用权限的人使用
34. 以下关于不当往来的说法正确的是
只有收取二千以上现金才算不当往来
不当往来只有受贿行贿
纵容包庇的当事人一定参与违规事件
受贿行为是黄线6分的行为
35. 经纪人作业中产生矛盾并互相推搡,以下说法正确的是
不违规
违规,扣2分
违规,扣3分
违规,扣6分
36. 关于违规获取核心信息的说法正确的是
将自己系统账号借给他人使用,外借着属于泄露系统账号,借用者不违规
违规获取核心信息是指索要电话
是指以不正当方式,获取经纪业务相关信息、公司机密信息
是红线行为,扣12分
37. 关于受贿行贿说法正确的是
不违规
此行为是违规的
给总监红包不算受贿
为避免违规被发现可给予平台调查人员红包
38. 平台内人员私自操过户手续,成交记录未上报平台的行为属于
二手房私单
返佣
业务流程不规范
躲避分成
39. 以下关于侵占/抢占角色或业绩的说法正确的是
不违规
违规,12分
违规,2分
违规,红线处理
40. 王菲将自己的系统提供给店里被红线的人员使用,此行为说法正确的是
王菲泄露房源信息,红线扣12分
王菲纵容包庇,扣3分
此行为不违规
王菲泄露系统账号,红线扣12分
41. 恒信平台的价值观是什么
诚实守信 拼搏进取
诚实守信 相互协作
客户至上 合作共赢
诚实守信 合作共赢
42. 恒信新房业务中哪些视为同一组客户,兄弟姐妹不属于同一组客户
配偶
父母
子女
兄弟姐妹
公婆、儿媳女婿
43. 成交方以认购书填写为准,若成交前双方或多方沟通协商好合作,合作证据微信文字记录中必须体现的信息有哪些
哪方成交方可进行合作
体现如何合作,门店占比
明确项目、成交客户信息
明确同意合作(回复嗯嗯或表情包视为无效回复)
44. 驻场专员的工作内容包括哪些
至门店讲解代理项目
处理报备、带看纠纷
项目交流群不间断宣贯政策
微信点对点推送楼盘信息
45. 代理楼盘的投诉受理包括哪些
纠纷
洗客
工资发放
服务态度
46. 中介机构无权收取的费用是哪些
房款
定金
金融服务费
中介费
47. 关于过户时间,以下约定正确的是哪些
2025年2月1日前
贷款审批通过后3日内
本合同签订之日起3日内
3日内
48. 买卖双方本人未亲自来签约,可以出具哪些材料
授权委托书及授权视频
电话授权
含授权内容的微信聊天记录
公证委托书
49. 合同中需要明确“勾选或约定”的条款包括哪些
税费承担方式
居间服务费承担方式
资金托管方式
贷款未通过的解决方式
50. 关于房屋买卖合同解约,以下描述正确的是哪些
签署解除合同协议书
合同约定时间到期,任何一方不履行,合同自动解除
任何一方迟延履行,另一方发送催告函,仍未履行的,合同解除
任何一方口头告知对方解约,合同即解除
51. 在处理有抵押的房屋交易时,经办人需要核对哪些文件的一致性
买卖合同中的抵押条款
查档证明的抵押信息
经纪事项告知书中的权利受限状况
买方的贷款意向书
52. 经纪人小王在上传系统时,以下哪些操作是正确的
未签署线上合同的,将买卖合同所有页面清晰拍照上传
确保查档证明的查询日期是签约当日
上传买卖双方所有相关人员的身份证正反面
因为客户是朋友,所以没上传授权视频
53. 如何确保“授权委托”的有效性和合规性
优先使用公证委托书
无公证时,必须提供授权书和授权视频
核实受托人身份
只在合同上注明“代签”即可
54. 以下哪些房产不能转让
司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的
依法收回土地使用权的
共有房产,未经其他共有人书面同意的
法律、行政法规规定禁止转让的其他情形
55. 关于授权委托书,以下说法正确的是哪些
若非本人来签署合同或办理相关事项,需要出具由本人签字按手印确认的授权委托书
授权委托书上可以不写交易房屋的位置、房号等信息
受托人不可以是本次交易的经办人(经纪人)
若无授权委托书,委托人事后也不追认,则由受托人代签的合同对委托人不发生效力
56. 以下行为正确的是哪些
不通过平台办理过户需要提前走审批
在特殊情况下,可以先办理过户再走审批
贷款业务需要通过平台,如有特殊情况需要走审批,在审批通过后再自行办理
只要业务上报、不走私单即可,一些细节可以不用在意
57. 以下行为正确的是哪些
为了更好的发展门店,让门店变大变强,可以找挂职人员
门店内可以接受未入职人员,只要成交的业务都报在恒信门店即可
私开门店是红线的行为,扣除个人信用分12分
违规接收非正常在职人员/累计3次出现在办公场所,按照违规用人进行处理
58. 关于盗用他人系统账号说法正确的是哪些
不违规
违规
扣3分
扣6分
59. 关于虚拟号中索要/提供相关联系方式说法正确的是哪些
不违规
违规
扣1分
扣3分
60. 以下行为正确的是哪些
经纪人小红对系统分成有异议,主动提报平台进行处理
为方便作业,经纪人小明在系统虚拟号使用中主动询问业主的真实手机号
经纪人小明在朋友圈中辱骂小红,小红反击回骂
经纪人小红发现小明存在违规,积极进行举报
61. 以下属于黑线行为的有哪些
多笔二手房买卖私单未上报
违反公序良俗及法律法规
门店/经纪人/经理/店东行为引起重大投诉,给品牌声誉造成伤害
侵犯客户私有资产数额较大(价值5000元以上)
62. 以下场景属于私单的是哪些
将客户推荐到平台外成交,成交记录未上报平台
促进客户业主私下成交,包括但不限于承诺、引导、协助、授意私下成交,但未形成成交事实
代办过户、贷款,成交记录未上报平台
夫妻双方一方在恒信平台作业,一方在平台外从事收房工作,所收房源未上报平台
63. 以下关于平台黑线的说法正确的是哪些
黑线人员平台永不录用
对于存在平台黑线人员的门店,平台保留扣除门店所有保证金并摘牌的权利
黑线=红线3年,扣12分
侵犯客户私有资产数额较大(价值5000元以上)属于黑线行为
64. 小明从A店离职2个月后想到B店上班,正确的是哪些
小明是自由人,想去哪个店就去哪个店
未经原店东同意,B店不能接收小明
小明可以回到A店上班
小明可用他人信息在B店入职
65. 以下的说法正确的是哪些
若收到了客户给予的佣金,3日内及时将佣金录入系统即可
若超3日未将合同录入系统,视作二手房私单
合同签署后,应在48小时内将合同录入系统,否则视为二手房私单
若收到了客户给予的佣金,需要在1日内及时将佣金录入系统
66. 倡导合作的目的是什么
帮助业主更高效的出售
给予客户更好的服务体验
赚取更高的佣金
防止他人搅单
67. 下面哪些行为符合合作的价值观
房源方主动为客源方及其客户提供陪看服务
客源方主动向房源方反馈客户看房后的感受
为防止撞客,客源方不邀约客源方陪看
获得房源后选择捂盘自己销售
68. 有效实勘需传全哪些内容
视频
VR
户型图
室内主功能间
69. 实勘照片需拍全主功能间,以下哪些属于必拍的主功能间图片
客厅
餐厅
卧室
厨房
卫生间
70. 选择出以下选项中的无效户型图
手绘户型图
贝壳网水印
系统推荐户型图
拍摄售楼处单页
系统户型图工具绘制
71. 进行面积纠错,以下哪几项证据为有效证据
房产证
与房主的录音
购房合同
物业缴费单(含面积)
72. 多发房的好处有哪些
最简单、最低价的获流方式
多发一个房多一个展位
首发资源奖励
73. 影响房源排序的因素是什么
房源质量
用户偏好
增值产品
服务质量
74. 与置顶有关的两个重要房源标签是店长推荐和人气好房,分别的流量效果有多少
店长推荐流量效果-1.8倍置顶
人气好房流量效果-1.5倍置顶
普通房源流量效果-1.2倍
75. 打造优秀的个人ip在三网后台需要抓住哪些重点
经纪人勋章
神奇分
趣探房
小区专家
王牌经纪人
76. 想要提升神奇分需要做什么
拍摄实地核验
拍摄3D全景
提高微聊回复率
提高电话接听率等
77. 成为小区专家后,可以获得哪些权益
微聊位优先曝光
优秀经纪人模块优先展示
搜索小区优先展示
78. 以下哪些指标属于神奇分-服务能力考核指标
微聊30秒/1分钟回复率
微聊留电率
电话接听率
79. 经纪人小米和小白同时开通端口,小米客户多,小米可能做了哪些动作
神奇分为金牌
每周拍摄3-5套首拍核验
微聊30秒内及时回复
每周拍摄3-5套VR
80. 实地核验在线上有什么好处
高流量曝光
首发不占端口
5折置顶券
独特标签
81. 下列哪项是端口健康度的考核指标
日人均置顶量
发满率
首拍核验
1min回复率
82. 张某报备了恒信阳光假日和恒信御园两个项目,最终张某带客户成交恒信阳光假日,李某表示此客户自己先报备带看的恒信御园,比恒信阳光假日报备带看早,所以此业务应判李某100%
对
错
83. 客户本人未到恒信售楼处,业务员可以给客户打电话要验证码验真
对
错
84. 到访(首访、复访)恒信售楼处联系报备专员进行客户验真,系统将发送验证码,验证码录入至系统后到访方可确认成功
对
错
85. 恒信新房业务纠纷处理如果需要客户配合,可以听取客户意见并作为证据
对
错
86. 恒信新房业务纠纷判决 (签约) 后进行调房的,如客户缴纳违约金判陪同调房一方100%,若客户未缴纳违约金,维持原判
对
错
87. 恒信新房业务中,门店报备客户未产生带看第二次报备的保护期是几天
88. 恒信新房业务中,第三次报备的保护期情况是
89. 正常纠纷时效期是多少天 (以签约时间为准,未下预售的除外)
90. 2023年11月18日后成交顶账房,抵账方需缴纳多少比例的佣金
91. 根据国家规定的土地使用年限,住宅用地的使用年限为多少年
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