售后服务部满意度调查问卷

本问卷分为两个部分，共包含24个问题： 

1、大客户重大问题解决满意度调查问卷 
2、技术支持服务满意度调查问卷
大客户重大问题解决满意度调查问卷
1、重大问题时，我司首次响应速度（2小时内给出明确处理方案）
2、处理过程中进展通报的及时性与频率（每24小时至少1次正式更新）
3、问题解决周期符合承诺时限的程度（从确认问题到闭环的全流程时效）
4、对接人员的沟通方式是否积极主动、耐心细致
5、技术团队诊断问题根源的准确性
6、解决方案对根本问题的彻底解决程度（3个月内无复发）
7、在处理压力下，团队保持专业服务水准的稳定性
8、与销售团队在问题升级处理中的协调效率（跨部门资源调配速度）
9、售后服务与销售团队的信息同步质量（承诺一致性/需求传递准确性）
10、提供的改进建议对预防同类问题的实用价值
11、请描述一次让您印象深刻的重大问题处理案例（包括我司做的好的部分与待改进环节）
12、为提升重大问题处理能力，您建议优先加强哪三方面？（技术/时效/态度/沟通/销售协同）
技术支持服务满意度调查问卷
1、技术支持人员的服务态度（耐心、礼貌等）如何？
2、技术支持团队响应您的问题或需求的及时性如何？
3、技术支持人员对客户技术问题的解释是否清晰易懂？
4、在测试或失效分析过程中，技术支持的资源调配的是否合理？
5、技术支持团队与销售团队的协作配合是否顺畅？
6、技术支持团队在样机测试/验证过程中解决问题的效率如何？
7、技术支持人员在失效定位及分析（如售后模块问题）时的专业能力如何？
8、技术支持团队是否能够准确复现并定位问题？
9、售后失效分析的处理速度和质量如何？
10、您对技术支持团队的整体服务是否满意？
11、今年相比去年，您认为我司技术支持服务在哪些方面有明显改善或提升？
12、您希望我司技术支持团队在未来能在哪些方面进一步提升？
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