航天科工集采平台电子超市供应商 年度合作调研问卷

尊敬的供应商伙伴：

您好！为总结上年度集中采购平台电子超市（以下简称“电子超市”）合作经验，优化平台运营服务体系，提升供需对接效率与合作质量，现特开展本次调研。本问卷旨在收集您在合作过程中的真实体验、遇到的问题及改进建议，调研结果将作为平台优化规则、提升服务的重要依据。

本次调研所有收集的数据仅用于平台运营优化工作，我们将严格保护您的商业信息。请您根据实际合作情况如实填写，感谢您的积极配合与大力支持！

填写说明：1. 选择题若无特殊说明，均为单选；2. 开放题请尽量详细描述，以便我们精准把握需求。

一、基本信息

1. 贵公司名称：
2. 贵公司与电子超市的合作时长：

二、商品相关调研

3. 您认为电子超市当前的商品分类体系是否清晰合理，便于采购方查找和您的商品展示？
4. 上年度，贵公司商品因平台规则要求（如资质、参数、价格等）被采购方投诉或平台预警的频率：
5. 您认为电子超市对商品价格的管控要求是否合理？
6. 您对电子超市商品商品编码（如69码的覆盖率）管控方式是否满意？
7. 上年度，贵公司在商品供应过程中遇到的主要问题有哪些（可多选）？
8. 针对电子超市商品管理环节，您有哪些具体的改进建议？
三、履约相关调研
9. 您对电子超市当前物流履约配送相关要求（如配送时效、物流信息上传、配送范围等）的合理性满意度如何？
10. 上年度，贵公司因履约问题（如延迟配送、货物破损、物流信息缺失等）收到采购方投诉或平台预警的情况：
11. 您认为电子超市在物流配套服务（如物流时效预警、物流履约纠纷处理等）方面是否需要优化？
12. 上年度，贵公司在物流配送过程中遇到的主要困难有哪些（可多选）？
13. 针对电子超市物流管理环节，您有哪些具体的改进建议？

四、客户服务相关调研

14. 您对电子超市平台客服的响应速度和解决问题能力满意度如何？
15. 上年度，贵公司在与采购方对接服务过程中，遇到的主要问题有哪些（可多选）？
16. 您认为电子超市在供应商服务支持（如操作培训、问题答疑、政策解读等）方面是否到位？
17. 当贵公司与采购方发生服务纠纷时，平台的协调处理效果如何？
18. 针对电子超市客户服务环节，您有哪些具体的改进建议？

五、考核相关调研

19. 您对电子超市当前的供应商考核体系（如考核指标、评分标准、考核周期等）的合理性满意度如何？
20. 您认为当前考核指标中，哪些项目设置不合理或难以达成（可多选）？
21. 您认为电子超市的考核结果公示和异议处理流程是否规范透明？
22. 针对电子超市供应商考核体系，您有哪些具体的改进建议？
六、平台整体合作调研
23. 您对过去一年与电子超市的整体合作满意度如何？
24. 您认为电子超市在哪些方面最需要优先改进（可多选）？
25. 结合过去一年来与电子超市的合作，您有哪些需平台协调的问题？
26. 对于未来与电子超市的合作，您有哪些期望或规划？
27. 除上述内容外，您还有其他任何意见或建议，请补充说明：

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次调研！

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