@深圳－民意速办平台”运行效能与用户体验调查问卷
您好！为客观评估“@深圳－民意速办平台”的运行效能，精准诊断其存在的问题，持续优化政府服务体验，现开展本次问卷调查。您的真实反馈是推动平台改进、提升治理能力的重要依据。
本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究与政策优化，预计填写时间约5分钟。问卷包含防误判题目，请根据您的实际体验如实作答。感谢您的支持与合作！
【第一部分：基本信息】
1. 您目前或者曾经在深圳居住、工作或求学？【单选】
A. 是
B. 否
2. 您使用该平台的主要身份是？【单选】
A. 市民个人
B. 企业代表
C. 社会组织人员
D. 政府/事业单位工作人员
E. 其他（请注明）
3. 您对该平台的知晓情况是？【单选】
A. 知道并使用过
B. 知道但未使用过
C. 本次调查才首次知道
4. 过去半年内，您使用该平台的频率约为？【单选】
A. 从未使用
B. 1-3次
C. 4-10次
D. 11次以上
【第二部分：平台使用体验评价】
请根据您的实际体验，对下列陈述的同意程度进行评分：（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
5.
我的诉求能够被快速转派至对应责任部门
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
6.
从提交诉求到首次部门响应的时间符合预期
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
7.
平台系统稳定，很少出现卡顿或崩溃
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
8.
上传附件、定位、分类等操作便捷流畅
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
9.
平台能够智能推荐类似案例或解答，辅助表达诉求
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
10.
处理过程有明确的时间节点和进度提示
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
11.
不同部门对同类诉求的处理标准基本一致
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
12.
处理结果有清晰的依据说明和规范反馈格式
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
13.
平台会通过通知、宣传等方式提醒我参与民生议题
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
14.
平台设有激励机制（如积分、公示等）鼓励持续参与
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
15.
我认为平台操作界面复杂，难以快速找到所需功能（请如实作答）
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
【第三部分：问题诊断与改进倾向】
16. 总体而言，您对该平台的满意度是？【单选】
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
17. 您认为平台目前最迫切需要改进的方面是？【单选】
A. 提升转派效率和响应速度
B. 加强系统稳定性与操作便捷性
C. 统一办理标准，规范结果反馈
D. 扩大宣传，提升公众参与度与信任感
E. 加强数据共享与跨部门协同机制
F. 其他（请简要说明）
18. 请提出您对平台的具体改进建议或希望增加的功能：【填空】（可从技术功能、办理流程、服务体验、制度机制等角度提出）
【第四部分：防误判题目】
19. 此题请选E
A. 非常同意
B. 同意
C. 一般
D. 不同意
E. 非常不同意
20. 您是否曾在“@深圳－民意速办平台”上提交过诉求？【单选】
A. 是
B. 否
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