极氪售后门店服务体验调查问卷

感谢您参与本次极氪售后门店服务体验调查。本问卷旨在收集您对最近一次售后门店服务的真实感受与反馈，您的意见对我们提升服务质量至关重要。请根据您的实际体验情况作答。
1. 基于您最近一次前往的售后门店的综合服务体验，请问您在多大程度上会把该门店的售后服务推荐给其他极氪车主?
2. 请对以下服务环节进行评分
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预约服务整体感受
到店后售后服务人员整体感受
门店客休区及等待环节感受
维修质量及效率整体感受
维保后的交车服务整体感受
3. 在您最近的服务体验中，是否有通过“极氪家售后专属服务群”进行过咨询或问题反馈？
4. 您对本次“极氪家售后专属服务群”提供的服务整体满意度如何？
5. 当时是什么样的服务让您体验感好？
6. 请问当时导致您不满的具体情况是怎样的？
7. 以下哪些方面影响您对预约服务的评分
8. 当时预约是什么样的服务让您体验感好？
9. 请问当时预约导致您不满的具体情况是怎样的？
10. 以下哪些方面影响您对到店后售后服务人员的评分
11. 当时服务人员是什么样的服务让您体验感好？
12. 请问当时服务人员导致您不满的具体情况是怎样的？
13. 请问当时客休区及等待环节导致您不满的具体情况是怎样的？
14. 您对该门店服务还有哪些宝贵意见或建议
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