亨多利家具2025年度客户满意度调研

尊敬的经销商家人：

您好！时光知味，岁月知心。多年来，亨多利家具的发展离不开您始终如一的信赖与同行。为更好地聆听您的建议，提升我们的产品品质与服务体验，特邀您参与本次问卷调查。

您的宝贵意见，对我们至关重要。期待听到您的真实想法，一起让合作更顺畅、更长远！

祝您生意兴隆，事事顺心！

1. 您的姓名:

2. 您所在的城市:

3. 您的大区经理是:

4. 大区经理和您沟通的频次怎么样

较多（每月不少于2次）一般（每月1次左右）较少（每月少于1次）

5.大区经理对公司政策的告知程度（政策包括:公司促销活动、商家扶持政策、新产品推送、公司产品定价、生产周期、工艺变更通知、公司大事件通知等）

及时且完善告知仅部分告知且滞后完全不告知

6. 您对大区经理的服务是否满意?

满意（专业知识丰富、业务水平较高、服务态度良好、能有效解决问题、对经销商进行有效帮扶）一般（有一定的专业知识、业务水平一般、服务态度尚可、能解决部分问题、能在一定程度上帮扶经销商）不满意（缺少专业知识、业务水平较差、服务态度较差、大部分问题不能解决、不能有效帮扶经销商）

7. 您对接单人员的服务是否满意?

满意（较为专业、沟通顺畅、处理订单及时、未出现下单错误、服务态度良好）一般（专业程度一般、偶尔出现沟通障碍、当天内能处理订单、极少出现下单错误、服务态度尚可）不满意（不够专业、经常出现沟通障碍、处理订单效率低、偶尔出现下单错误、服务态度差）

8.您觉得客服部在哪些方面为您提供了价值?

快速解决各项问题提供专业的建议及时告知新产品及活动信息

9. 您对本公司的产品质量是否满意?

满意（品质稳定、做工优秀、极少出现质量问题）一般（品质较稳定、做工良好、偶尔出现质量问题）不满意（品质不稳定、做工一般、经常出现质量问题）

10. 您对本公司产品生产周期稳定性是否满意?

稳定(能在正常工期及时交货)基本稳定(偶尔有出现延期现象)不稳定(生产周期频繁延期)

11.综合来看，您认为本厂异型产品的整体水平相较于行业平均水平，处于什么位置?

领先行业水平基本持平略有落后

12.您对本公司售后处理效率的满意程度是?

很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长

13.您对设计部定制需求时的响应速度是否满意:

满意（反应速度快，能及时对接）一般（反应速度一般，略有延缓对接）不满意（反应速度慢，对接滞后）

14.您对物流是否满意?

满意（物流速度较快，货损率低）一般（物流速度一般，货损率可以接受）不满意（物流速度较慢，货损率高）

15.您对本公司产品包装的满意程度是?

满意（包装坚固、外观整洁、标识清晰）一般（包装基本完好，但有轻微破损或标识不清现象）不满意（包装简陋、易损、标识模糊或错误）

16.您当前最常用的转款方式是?[可多选]

公司指定收款码公司银行账户其他

17. 您的宝贵意见和建议

如有投诉，请扫客服二维码:

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