2026年度昆明鹏瑞利康养社区颐养苑长者满意度调查问卷

尊敬的各位家属:
您好！昆明鹏瑞利康养社区颐养苑是居民们的家，也是我们共同守护的港湾。为了让这个家更温暖、更舒适，我们计划开展本年度满意度调查，您的每一句真实感受，无论是满意的笑容，还是需要改进的期待，对我们都无比珍贵。这份问卷没有标准答案，请您和家人根据日常的所见所感填写。您的声音，将是我们新一年努力最重要的方向。感谢您的支持与参与！
一、基本信息
此部分信息仅用于帮助我们更精准地分析服务，我们将严格保密。
1.居民住在哪个楼层?（请勾选楼层）
2.居民在我们这个“家”住了多久了?
3.为了更好地为您服务，请问居民的日常照料需求属于?

二、居住环境与设施（请在相应选项打“√”） 

4.您觉得咱们的房间，整洁和温馨程度怎么样?
5.卫生间用起来感觉安全、方便吗?
6.餐厅、活动室这些公共区域，环境感觉如何?
7.房间里的空调、呼叫器这些设备，有问题时修得及时吗?
8.颐养苑的活动场地，您/居民喜欢去逛逛吗?
9.您对“住”这方面，有没有特别想表扬或者希望我们马上改善的地方?（比如：房间灯光、储物空间、户外座椅等）
请告诉我们您的建议：
三、生活照料与服务（请在相应选项打“√”）
10.护理员为长者协助穿衣、洗漱这些日常起居时，您觉得?
11.房间的清洁和床品换洗，您觉得怎么样?
12.护理员给居民帮忙洗澡、理发这些个人卫生服务，感觉如何?
13.总的来说，护理员对居民的态度和尊重程度，您感觉?
14.您对“照顾服务”，还有什么特别想说的话?
（比如:哪位护理员特别细心?或者有什么服务细节我们希望调整?）
请告诉我们您的建议:
四、餐饮服务（请在相应选项打“√”）
15.咱们院的饭菜，合口味吗?营养搭配觉得怎么样?
16.饭菜送到手里时，温度和新鲜度感觉如何?
17.菜品种类和花样翻新，您觉得够吗?
18.如果有特殊饮食需求（如低糖、软食），厨房照顾得周到吗?
19.关于“吃”这件事，您有哪些“心头好”或者“小建议”?
（比如:希望增加什么菜式、喜欢哪道点心、对加餐的建议等）请告诉我们您的建议:
五、医养结合—健康守护（请在相应选项打“√”）
20.日常的健康检查和记录，您觉得让我们放心吗?
21.用药提醒和管理服务，您觉得可靠吗?
22.医生、护士的专业水平，您信任吗?
23.进行康复训练或理疗服务，对居民有帮助吗?安排得合理吗?
24.遇到紧急情况时，医院的响应和送医安排，您觉得及时顺畅吗?
25.在“健康守护”方面，您有哪些安心的体验，或者有哪方面希望我们加强?
（比如:慢性病管理、健康讲座、康复项目种类等） 
请告诉我们您的建议:
六、文娱活动与心理关怀（请在相应选项打“√”）
26.院里组织的各种活动（唱歌、手工、节日庆祝等），您觉得丰富有趣吗?
27.活动的时间安排，是否有考虑居民的作息习惯吗?
28.工作人员组织活动时，有热情、能带动大家吗?
29.除了活动，工作人员平时会陪居民聊聊天、说说心里话吗?
30.为了让居民的生活更丰富多彩、心情更愉悦，您有什么“金点子”?
（比如:想学什么新技能、希望举办什么类型的活动、对家属开放日的建议等）
请告诉我们您的建议:
七、管理与沟通（请在相应选项打“√”）
31.如果您有意见或建议，知道怎么反映吗?过程顺畅吗?
32.院里的管理人员和居民沟通交流多吗?有效果吗?
33.每个月的费用明细，清楚明白吗?有疑问时，工作人员解释得耐心吗?
34.在沟通和管理上，您希望我们如何改进，能让您感觉更被重视、更省心?
请告诉我们您的建议:
八、总体评价与开放建议（请在相应选项打“√”）
35.如果请您用一句话总结对昆明鹏瑞利康养社区颐养苑的整体感受，您会选哪句?
36.基于您的感受，您有多大可能会向亲友推荐我院?（0-10分，10分为极力推荐，请在相应选项打“√”）
37.为了让我们这个“家”变得更好，您认为最迫切需要改进的一两件事是什么?
请告诉我们您的建议:
38.最后，请您留下任何想对我们说的话。可以是表扬、批评，或者一个简单的愿望。（非必填）
问卷至此结束。再次感谢您，花费宝贵的时间，为我们广船养老院这个共同的“家”描绘更美好的蓝图。
祝您和家人健康、喜乐！
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