高校“一站式”学生社区综合管理模式建设成效与满意度调查
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1. 你的性别:
A. 男
B. 女
2. 你的年级:
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生
3. 3. 你所在的学院:_________
4. 4. 你居住的宿舍园区:_________
第二部分:主要问题
A模块:认知与使用情况
1. 在本次调查前，你对“一站式”学生社区的概念了解吗?
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 一般
D. 听说过但不清楚
E. 完全不知道
2. 你是否知晓本园区“一站式”学生社区的线下服务站点（或驿站）的具体位置?
A. 知道且去过
B. 知道但没去过
C. 不知道
3. 你是否关注或使用过学校/学院关于“一站式”社区的线上平台（如微信公众号、小程序）?
A. 关注并使用过
B. 关注但未使用
C. 未关注
4. 你过去一学年使用“一站式”社区服务（含线上咨询、线下办理）的频率是?
A. 5次及以上
B. 3-4次
C. 1-2次
D. 0次
5. 你主要通过哪种渠道使用服务
A. 线下服务站点
B. 线上平台
C. 联系社区专员/辅导员
D. 其他
6. 你办理过的业务主要属于哪类?（可多选）
A. 事务咨询（政策、流程等）
B. 证明开具/盖章
C. 学业辅导预约
D. 心理辅导预约
E. 活动报名参与
F. 生活服务（报修等）
G. 权益问题反馈
H. 其他
B模块:服务效能评价
1. 总体而言，你觉得通过“一站式”社区办理事务的流程是否简便?
A. 非常简便
B. 比较简便
C. 一般
D. 比较繁琐
E. 非常繁琐
2. 你对服务人员（包括线上客服、社区专员等）的专业能力和服务态度满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
3. 你认为“一站式”社区提供的信息反馈（如问题回复、处理进度通知）是否及时、清晰?
A. 非常及时清晰
B. 比较及时清晰
C. 一般
D. 反馈滞后或模糊
E. 基本无反馈
4. 与传统模式（需跑多个部门办公室）相比，你认为“一站式”社区在解决实际问题上的效率如何?
A. 显著提升
B. 有所提升
C. 差不多
D. 反而降低
C模块:社区功能与文化感知
1. 你对园区内“一站式”社区提供的物理空间（如自习室、讨论室、休闲区）的设施与环境是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 未使用过
2. 你参与过由“一站式”社区发起或组织的文化活动、学术讲座、生涯规划等活动吗?
A. 经常参与
B. 偶尔参与
C. 从未参与
3. 你认为“一站式”社区的建设，是否增强了你在宿舍园区的归属感和凝聚力?
A. 明显增强
B. 有所增强
C. 感觉不明显
D. 没有变化
4. 你是否愿意参与社区的管理与服务（如担任学生助理、参与议事会）?
A. 非常愿意
B. 愿意尝试
C. 无所谓
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
D模块:总体评价与期望
1. 整体上，你对当前我校“一站式”学生社区的建设与服务满意度打几分?（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
A. 5分
B. 4分
C. 3分
D. 2分
E. 1分
2. 相比传统分散的服务模式，你认为“一站式”社区的优越性主要体现在?（可多选）
A. 地理便利，少跑路
B. 流程整合，效率高
C. 反馈集中，易追踪
D. 氛围友好，体验佳
E. 促进交流，有归属
F. 优势不明显
3. 你未来是否愿意优先选择通过“一站式”社区解决学习和生活上的问题?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 看情况
D. 不太愿意
25. 4. 你认为当前“一站式”社区最需要改进的方面是?（可多选） A. 加大宣传，提高知名度 B. 优化线上平台功能与体验 C. 拓展服务项目范围 D. 提升工作人员专业能力 E. 延长服务时间 F. 改善实体空间环境与设施 G. 建立更有效的学生意见征集与反馈闭环 H. 其他 _________
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