YX物业项目数字化服务质量调查问卷
1. 您的年龄阶段：
18-30岁
31-50岁
51-65岁
65岁以上
2. 您在本小区的居住时长：
1年以内
1-3年
3年以上
3. 您使用小区数字化服务工具（如物业APP、小程序等）的频率：
每日使用
每周2-3次
每月1-2次
偶尔使用
从未使用
4. 您使用小区数字化服务工具（如物业APP、小程序等）的频率：
线上缴费（物业费/停车费等）
报事报修
智能门禁通行
社区通知查看
访客预约
社区活动报名
其他
5. 数字化服务平台界面简洁，操作便捷
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
6. 小区智能设备外观整洁运行稳定
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
7. 数字化服务相关宣传材料清晰易懂
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
8. 数字化服务的线下辅助设施，如咨询窗口等，配置完善
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
9. 线上缴费，报事报修等服务能按照承诺顺利完成无差错
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
10. 收费数据与门禁权限能实时同步，无延迟或错配情况
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
11. 智能设备，如门禁、电梯监控等，识别准确，故障频率低
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
12. 数字化服务记录，如报销进度，缴费凭证等，完整可查
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
13. 承诺的数字化服务优化措施能按时落地实现
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
14. 线上提交报修申请后，能快速收到物业响应
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
15. 智能客服或人工客服能及时解答数字化服务问题
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
16. 数字化服务故障，如APP崩溃，门禁失灵，能快速修复
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
17. 物业会主动告知数字化服务功能更新，故障预警等信息
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
18. 您信任物业数字化平台对个人信息的保护能力
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
19. 数字化平台的登录验证方式足够安全
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
20. 物业工作人员具备数字化服务操作的专业能力，能提供有效指导
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
21. 对于数字化服务相关的纠纷或问题，能得到公正合理的处理
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
22. 数字化服务能适配不同年龄群体
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
23. 能根据业主需求提供个性化的数字化服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
24. 数字化服务的功能设施符合业主日常居住的实际要求
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
25. 物业会主动收集业主对数字化服务的需求和改进建议
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
26. 数字化服务的服务时间能匹配业主的作息习惯
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
感知评分
27. 您认为物业在数字化服务优化过程中是否充分考虑了业主的意见？
非常充分
比较充分
一般
不太充分
非常不充分
28. 您是否愿意参与物业数字化服务的优化讨论或新功能测试？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
29. 您认为当前数字化服务存在的最主要问题是（可多选）；
响应速度慢
功能单一
操作复杂
数据不通（如缴费与门禁）
信息安全担忧
设备故障多
宣传引导不足
其他
30. 您希望本物业项目增加哪些数字化服务功能
31. 针对现有物业数字化服务的改进，您有哪些具体建议
关闭
更多问卷
复制此问卷