关于“界石镇居民对社区生鲜店冷链仓储与配送服务整体满意度”的调查问卷

1. 您的性别是?

男女

2. 您每周接触社区生鲜店冷链仓储与配送服务的频率/次数?

每天每周1-3次每周3-5次每月几次很少或几乎没有

3. 您选择在附近社区生鲜店购买生鲜食物的原因?（可多选）

距离近品质优良配送快捷仓储条件好价格实惠其他（请举例说明）

4. 您对附近社区生鲜店的冷链仓储和配送时效整体满意度怎样？

很不满意不太满意一般比较满意非常满意

5. 您收到商品时，是否出现过因冷链不到位导致的变质、解冻异常情况？

从未很少偶尔经常总是

6. 您单次下单生鲜，通常的金额区间？

30元以内30~80元80~150元150元到200元200元以上

7. 您通常通过什么渠道选择冷链配送?（可多选）

门店专用微信小程序或APP美团/饿了么等外卖平台门店社群下单电话/微信等私联方式预约到店选购后采取冷链物流配送到家其他（请说明）

8. 您认为影响冷链仓储和配送服务体验的核心因素有哪些（可多选）？

仓储保鲜技术不足，导致产品变质配送时效过长，耽误时间售后处理不够及时冷链仓储对商品新鲜度把握不严保温包装简陋配送员操作不当导致商品受损配送的时段过少，不合理其他（请说明）

9. 生鲜因冷链仓储或配送问题需退换货，您认为您附近门店的退换货流程便捷度如何？

很不便捷式不太便捷一般比较便捷非常便捷

10. 当您遇到冷链相关问题（如解冻、变质）时，门店售后处理让您满意吗?

很不满意不太满意一般比较满意非常满意

11. 您经常下单的冷链生鲜商品有哪些?（可多选）

果蔬类肉类水产海鲜类乳制品冷冻速食卤味熟食其他（请说明）

12. 您通常选择哪个冷链配送时段？

早上8点钟之前早上8点~12点之间下午12点~16点之间晚上16点~20点之间晚上20点之后

13. 您是否能接受门店为保障商品送到时的品质，收取小额保温配送费？

完全不能接受不太能接受无所谓比较能接受完全可以接受

14. 您希望附近的社区生鲜店在冷链仓储和配送环节，优先改进哪类问题（可多选）

加快配送时效，缩短生鲜在途时间，保证商品新鲜度提升冷链仓储保鲜能力，减少商品久放变质增加包装冰袋用量/升级保温箱，延长保鲜时效，保证商品新鲜度完善关于冷链问题的售后，回复更快，处理更合理对配送员进行专业培训，保障配送质量优化仓储商品周转率，上架更新鲜的货品优化对不新鲜商品的处理方案，如丢弃或低价卖给流浪猫狗收容所其他（请说明）

15. 您对附近社区生鲜店冷链仓储与配送服务的优化还有什么建议吗？（若无则填写为无）

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