石化e贸2.0平台“问小e”AI助手客户需求调查问卷

您好！我们正在优化石化e贸2.0平台的AI智能问答助手“问小e”，旨在为您提供更精准、高效、实用的化工产品与服务信息支持。本问卷不涉及满意度评价，仅用于了解您在使用AI助手时最关心哪些功能、希望获取哪些信息、以及对未来发展的建议。您的反馈将直接影响产品迭代方向，我们希望为您提供更好的服务，感谢您的参与！
1. 您的身份是?（单选）
2. 您对AI助手能回答哪个维度的信息更感兴趣？（多选）
3. 您最常通过线上平台查询哪类产品信息?（多选）
4. 在查询产品基础信息时，您最关注哪些内容?（多选）
5. 您是否希望AI助手能直接提供当前产品的实时价格?（单选）
6. 对于批量采购，您希望AI助手能提供什么信息?（多选）
7. 您是否希望AI助手告知价格的有效期和近期波动趋势?（单选）
8. 在了解销售政策时，您最关心哪些方面?（多选）
9. 您是否希望AI助手能区分不同区域公司（如华北、华东）的政策差异?（单选）
10. 对于新客户，您希望AI助手如何引导完成首次采购?（多选）
11. 若您需要定制特殊规格产品，您希望AI助手提供哪些支持?（多选）
12. 收到货物后若出现问题（如数量短缺、质量不符），您希望AI助手如何响应?（多选）
13. 您是否希望AI助手提供产品使用中的技术支持?（如催化剂效率低）（单选）
14. 对于模糊提问（如“有没有适合做阻燃PP的助剂?”），您希望AI如何回应?（单选）
15. 当问题涉及多个维度（如产品+价格+交期），您希望AI如何组织回答?（单选）
16. 您是否希望AI助手在回答中嵌入相关商品的直接跳转链接?（单选）
17. 您能接受AI助手在无法准确回答时自动转接人工客服吗?（单选）
18. 您希望通过哪些渠道使用“问小e”?（多选）
19. 您是否希望AI助手具备多轮对话记忆能力（记住上文提到的产品/数量）?（单选）
20. 您是否关注AI回答的信息来源与时效性?（如是否引用2026年最新政策）（单选）
21. 您是否希望AI助手能主动推送信息?（如价格下调、新品上市、政策变更）（单选）
22. 对于危险化学品，您希望AI特别强调哪些信息?（多选）
23. 您是否希望AI助手支持多语言（如英文）?（单选）
24. 您认为AI助手最应优先提升的能力是?（单选）
25. 28. 在采购危险化学品时，您希望AI助手重点提供哪些合规信息?（多选）
26.  若您需要定制化产品（如特定阻燃等级的助剂），您最希望AI助手明确哪些技术细节?（多选）
27.  关于长期合作与信用政策，您希望AI助手能提供哪些信息?（多选）
28. 若您有跨区域（如华东 vs 华北）或跨境采购需求，您希望AI助手支持哪些功能?（多选）
29.  关于企业数据与对话隐私，您最关心哪些方面?（多选）
30. 您是否愿意参与后续的AI助手内测或深度访谈?（单选）
31. 您对“问小e”AI助手还有哪些其他期待或建议?（开放题）
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