瑞椿医院健康管理中心客户体验与需求调查问卷

1. 您的性别：

男性女性

2. 您的年龄段：

20岁以下20-35周岁36-50周岁51周岁以上

3. 您本次体检的主要类型：

常规年度健康体检入职体检健康证体检驾驶员体检职业病体检其他

4. 您是通过什么渠道选择我们中心的？

亲友/同事推荐单位/公司合作线上平台（网站/APP）广告宣传其他

5. 您对本体体检的预约流程（便捷度、渠道）是否满意？

（1-5分，5分非常满意，1分非常不满意）

很满意

5

4

3

2

1

很不满意

6. 咨询时，工作人员是否能清晰解释项目并根据你的需求提供专业建议？

是，非常专业一般，基本清晰否，解释不够清楚

7. 检查前的注意事项（如空腹、停药等）的告知是否清晰、及时？

非常清晰及时比较清晰一般，有待改进

8. 环境与引导：您对本中心的导引标识清晰度、等候区舒适度计隐私保护的整体评价是？

（1-5分，5分非常满意，1分非常不满意）

很满意

5

4

3

2

1

很不满意

9. 接待效率：前台登记及导检人员的服务态度、引导有序性如何？

（1-5分，5分非常满意，1分非常不满意）

很满意

5

4

3

2

1

很不满意

10. 您对检后早餐的质量与用餐环境是否满意？

（1-5分，5分非常满意，1分非常不满意）

很满意

5

4

3

2

1

很不满意

11. 检查过程：您对各环节进行评分

很满意
满意
一般
不满意
很不满意

医护人员服务态度

操作规范性

设备清洁及完好度

各检查项目等待时长

12. 您对体检报告出具的速度及交付方式（自取/快递/电子版）是否满意？

非常满意满意一般有待改进

13. 本次是否有专业人员为您提供报告解读服务？

有，且解读非常专业清晰有，但解读可更深入无此服务

14. 您收到的健康建议是否具有针对性和实用性？

非常有用比较有用一般实用性

15. 检后，您是否收到过中心的健康提醒、复查建议或科普信息？

是，频率适中内容有用是，但频率或内容需优化否

16. 总体而言，您对本次体检的整体满意度打几分？

（1-10分，10分非常满意，1分非常不满意）

非常满意

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

非常不满意

17. 您认为本次体检的性价比如何？

物超所值物有所值一般性价比不高

18. 您有多大可能向亲友或同事推荐我们中心？

（1-10分，10分非常满意，1分非常不满意）

非常满意

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

非常不满意

19. 本次体检中，最让您满意或想表扬的环节/人员是？

20. 您希望未来我中心增加或优化哪些检查项目或特色套餐？

再次衷心感谢你的宝贵时间与真诚反馈！你的意见是我们进步的最大动力！

祝您健康常伴！

上海瑞椿医院健康管理中心

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