L医疗影像公司售后服务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士： 您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对L医疗影像公司售后服务的期望与实际感受，以帮助公司改进服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您放心如实作答。 衷心感谢您的支持与配合！
第一部分 基本信息
1. 您所在医院的等级
2. 您所在医院的地区
3. 您在医院中的岗位
4. 贵院使用的L公司设备类型
5. 贵院与L公司的合作年限
6. 贵院目前使用的L公司设备数量
7. 贵院与L公司的售后服务合作模式
8. 过去一年内，贵院L公司设备需要售后服务的次数
第二部分 服务期望评价
请您根据心目中理想的医疗影像设备售后服务标准进行评价。 评分标准：1=非常不重要；2=比较不重要；3=一般；4=比较重要；5=非常重要
一、有形性
9. 有形性服务期望评价
  • 非常不重要
  • 比较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
售后工程师应着装规范、仪表专业
维修工具和检测仪器应配备齐全
常用备件应库存充足、供应及时
二、可靠性
10. 可靠性服务期望评价
  • 非常不重要
  • 比较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
应按承诺时间响应服务请求
维修后故障应彻底解决、不反复
服务收费应透明合理、无隐性费用
三、响应性
11. 响应性服务期望评价
  • 非常不重要
  • 比较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
报修后应快速响应并确认服务安排
工程师应在约定时间内到达现场
故障诊断和维修过程应高效快捷
四、保证性
12. 保证性服务期望评价
  • 非常不重要
  • 比较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
工程师应具备扎实的专业技术能力
工程师应能清晰解释故障原因和维修方案
工程师应态度热情、礼貌友善
五、移情性
13. 移情性服务期望评价
  • 非常不重要
  • 比较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
应主动了解客户需求和设备使用情况
应提供定期巡检和预防性维护服务
应提供设备操作培训和技术咨询支持
第三部分 服务感知评价
请您根据L医疗影像公司售后服务的实际表现进行评价。
评分标准：1=非常不满意；2=比较不满意；3=一般；4=比较满意；5=非常满意
一、有形性
14. 有形性服务感知评价
  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
L公司工程师着装规范、仪表专
L公司维修工具和检测仪器配备齐全
L公司常用备件库存充足、供应及时
二、可靠性
15. 可靠性服务感知评价
  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
L公司能按承诺时间响应服务请求
L公司维修后故障能彻底解决、不反复
L公司服务收费透明合理、无隐性费用
三、响应性
16. 响应性服务感知评价
  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
L公司报修后能快速响应并确认服务安排
L公司工程师能在约定时间内到达现场
L公司故障诊断和维修过程高效快捷
四、保证性
17. 保证性服务感知评价
  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
L公司工程师专业技术能力强、值得信赖
L公司工程师能清晰解释故障原因和维修方案
L公司工程师态度热情、礼貌友善
五、移情性
18. 移情性服务感知评价
  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
L公司能主动了解我院需求和设备使用情况
L公司能提供定期巡检和预防性维护服务
L公司能提供设备操作培训和技术咨询支持
第四部分 整体评价
19. 总体而言，您对L公司售后服务的满意程度
20. 与您心目中理想的售后服务相比，L公司的实际表现
21. 如果贵院未来采购医疗影像设备，您愿意继续选择L公司的程度
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