包头市汽车售后服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们正在进行一项关于包头市汽车售后服务满意度的学术研究，旨在了解您的真实体验和需求，以推动本地服务质量的提升。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的实际经历放心作答。衷心感谢您的支持！

第一部分:筛选与基本信息
1. 请问您在过去一年内，是否在包头市为您的爱车接受过保养、维修或其它售后服务?
2. 您最近一次使用的汽车售后服务渠道是?(单选)
3. 您的爱车主要属于哪种类型?(单选)
4. 您的性别：
5. 您的年龄段：
6.您的学历：
7.您的家庭年收入：
第二部分:售后服务满意度评价（请根据您最近的体验进行判断，在1-5分间选择，非常不满意 1 不满意 2 一般 3 满意 4 非常满意 5）
1 服务态度和沟通：
（1）预约过程的便利性（电话/线上）
（2）到店后，服务顾问接待与响应的及时性
（3）服务顾问对问题/需求的理解与沟通清晰度
（4）服务项目与流程的讲解透明度
2 技术保障性：
（1）维修/保养技术人员的专业水平
（2）故障一次性解决率（无需返工）
3 收费是否合理及性价比：
（1）配件价格的合理性
（2）维修工时费的合理性
（3）最终收费与事先报价的一致性
4 正常维修保养以外其他方面的满意度：
（1）门店位置是否便捷
（2）服务完成后车辆的清洁状况
（3）等待区域的环境舒适与整洁度
（4）服务过程中，对您个人需求的关怀与体贴
（5）企业的整体品牌形象与信誉
（6）按预约时间到店后，按时开始保养及等候时间
第三部分:总体评价
1.您认为此次售后服务满意的方面有哪些？
2.您认为此次售后服务不满意需要改进的方面有哪些？
3. 请简要描述您最近一次在包头接受汽车售后服务中，让您感到最满意的一点是什么?
4. 请简要描述让您感到最不满意的一点是什么?
问卷结束，再次衷心感谢您的参与！
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