智慧医疗背景下昆明市三甲中医院门诊患者满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次关于智慧医疗背景下昆明市三甲中医院门诊患者满意度的研究调查。本问卷旨在了解您在智慧医疗环境下于中医院门诊就诊的真实体验与感受，所得数据仅用于学术研究，所有信息将匿名处理并严格保密，不会泄露任何个人隐私。诚邀您根据实际情况填写，您的宝贵意见将对此次研究调查有重要的参考意义，感谢您的支持！

1. 您的性别是
2. 您的年龄是
3. 您的学历是
4. 您的医保支付方式是
5. 您最近一次就诊的中医院是
6. 过去12个月，您来该中医院就诊的次数是
7. 您在该中医院就诊时，遇到过以下哪些问题？
8. 在就诊过程中，以下哪些因素会影响您对该中医院的整体评价？
9.

您在就诊过程中，是否使用过该中医院提供的智慧医疗服务（如手机挂号、在线缴费、电子病历查询等）？

10. 您在使用智慧医疗服务时，最常使用的功能有哪些？
11. 请根据您近期在该医院使用智慧医疗服务的实际感受，对以下描述的同意程度进行选择
  • 很不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 很同意
医院线上服务界面清晰，操作指引易于理解
自助挂号缴费机等设备响应迅速、指示清晰，操作简单
医院推送的候诊提醒、报告通知及时且内容清晰
门诊区域网络信号稳定，支持智慧服务流畅使用
线上平台的中医药健康科普、用药指导等内容清晰易懂
12. 请根据您近期在该医院使用智慧医疗服务的实际感受，对以下描述的同意程度进行选择
  • 很不同意
  • 2
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  • 5
  • 6
  • 很同意
我相信医院能通过智慧系统保护好我的个人隐私和医疗数据安全
智慧系统记录的个人健康档案与就诊信息准确可靠
医院提供的智慧服务（如预约、报告查询）功能稳定、可靠
系统故障或出错时，能提供清晰的提示信息
总的来说，这家医院的智慧医疗服务系统是值得信赖的
13. 请根据您近期在该医院使用智慧医疗服务的实际感受，对以下描述的同意程度进行选择
  • 很不同意
  • 2
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手机应用/公众号的智能客服能快速解答就诊流程等问题
线上服务异常时，系统或工作人员会及时告知处理进展
在线问诊、用药咨询的响应速度符合我的预期
通过智慧系统查询中药代煎、配送进度时，信息更新及时
智慧系统提供了畅通的意见反馈与求助渠道
14. 请根据您近期在该医院使用智慧医疗服务的实际感受，对以下描述的同意程度进行选择
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医护人员在使用智慧系统为我服务时态度友好、耐心
医护人员对智慧服务系统的操作指导准确、专业
医生通过智慧系统调阅我的中医体质辨识档案，使诊疗更有针对性
通过智慧系统追踪中医疗效（如症状变化记录），让我对治疗方案更有信心
医护人员能熟练使用智慧系统，保障诊疗过程顺畅
该中医院门诊的智慧医疗服务流程符合行业规范（此题为偏差控制题，请选择6，否则将视为无效问卷）
15. 请根据您近期在该医院使用智慧医疗服务的实际感受，对以下描述的同意程度进行选择
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预约挂号系统能考虑我的特殊时间需求（如避开繁忙时段）
智慧系统会根据我的中医体质或病史，推送个性化的养生建议
不熟悉操作时，我能方便地获得现场指导或图文教程
智慧服务的设计充分考虑了患者的实际使用便利
智慧服务系统的设计（如大字体、语音提示）考虑到了不同患者的需求
16. 请根据您近期在该医院使用智慧医疗服务的实际感受，对以下描述的同意程度进行选择
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学会使用这家医院的智慧服务系统（APP/小程序）很容易
我能顺利地使用智慧服务完成挂号、缴费等操作
智慧服务系统的操作流程（如挂号、缴费）步骤清晰、易于理解
智慧服务系统的中医特色功能（如舌象上传、穴位定位）操作简单
总体而言，使用这家医院的智慧服务系统不费力
17. 请根据您近期在该医院使用智慧医疗服务的实际感受，对以下描述的同意程度进行选择
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使用智慧服务系统减少了我的排队等候时间
线上查看报告、复诊预约提高了我管理个人健康的效率
我能方便地通过智慧系统获得治疗后的随访与指导
智慧服务系统对中药用药周期管理（如疗程提醒、复诊预警）很有帮助
智慧服务系统对我理解和配合中医治疗（如用药提醒、养生建议）很有帮助
18. 请根据您近期在该医院使用智慧医疗服务的实际感受，对以下描述的同意程度进行选择
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总体而言，我对本次在该医院使用智慧医疗服务的体验感到满意
与传统的就诊方式相比，我更偏好这种融合智慧服务的就诊模式
本次在该医院使用智慧医疗服务的经历符合我的就诊预期
如果未来需要，我愿意再次选择这家医院并使用其智慧医疗服务
我会向亲友推荐这家医院的智慧医疗服务
19. 您认为智慧医疗服务是否提升了您在该中医院就诊的整体体验？
20. 您希望该中医院在智慧医疗方面进一步改进哪些内容？
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