物业服务质量调查

尊敬的降溪社区业主/住户：

    您好！为深入了解易茂嘉园物业服务的现状，精准识别服务中的优势与不足，从而为提升服务质量、改善您的居住体验提供科学依据，我们正在进行此次匿名的学术调研。本问卷以SERVQUAL服务质量模型为基础，旨在测量您对物业服务的期望与实际感受之间的差距。调查结果仅用于学术研究，我们将对您的所有信息严格保密。

    问卷预计填写时间为5-8分钟。您的宝贵意见对研究至关重要，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别:
2. 您的年龄范围?
3. 居住年限?

本部分在于了解您对本小区物业服务质量的目前的真实感受。1~5分别代表很不满意、比较不满意、一般、比较满意、很满意、选择您认为合适的分数

说明：请根据您对物业服务的实际感受进行评分。
4. 社区整体环境整洁美观(如道路、绿化、公共区域无垃圾杂物) 
5. 物业服务中心及一线员工形象专业 (如着装统一、工牌清晰、仪表整洁)
6. 公共设施设备完好且维护及时 (如门禁、照明、电梯、健身器材、儿童游乐设施)
7. 各类服务信息、通知、标识清晰易懂 (如收费公示、安全提示、导视牌)
8. 物业承诺的服务事项能按时、按标准完成
9. 当您遇到问题时，物业能一次性正确解决，不推诿、不返工
10. 物业服务记录（如报修、投诉）准确无误，有据可查
11. 物业费的用途与公共收益情况有清晰、透明的公示
12. 您通过电话、前台或线上渠道反映问题时，物业能及时响应
13. 物业能明确告知您服务请求的处理时限和流程
14. 物业人员总是乐于帮助您，不会因忙碌而忽略您的需求
15. 物业提供24小时的紧急情况响应服务（如停水停电、安全问题）
16. 物业人员（如保安、客服、维修工）的服务态度礼貌友好
17. 物业人员的行为举止能让您感到安全、可信赖
18. 物业人员具备足够的专业知识和技能来解决您的问题
19. 物业能了解并关注您及您家庭的特殊需求（如老人、儿童）
20. 物业会主动组织增进邻里关系的社区文化活动
21. 物业的服务时间安排能考虑到大多数业主的便利
22.

您认为易茂嘉园物业服务目前最应该改进的一个方面是什么？有何具体建议？

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