中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷
尊敬的用户:您好！为优化车险投保后衔接服务质量，精准提升保单变更便捷性，我们特开展本次调查。问卷将占用您2-3分钟时间，所有数据仅用于服务优化分析，严格保密个人信息。请您根据实际体验选择唯一符合的选项，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1. 您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2. 您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3. 您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
4. 您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5. 您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、服务体验评价（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
6. 您对修改投保人信息流程的简便程度满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
7. 您对增减险种操作的便捷性满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
8. 您对调整保障额度流程的顺畅度满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
9. 您认为保单变更所需材料的合理性如何?
A. 非常合理
B. 基本合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
10. 若通过线上渠道变更保单，您对材料上传的便捷性满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11. 您对保单变更审核周期的满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
12. 您对保单变更审核进度告知的清晰度满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
13. 您对保单变更完成后凭证（电子/书面）获取的及时性满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
14. 若通过线下门店办理变更，您对工作人员的流程指引清晰度满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
15. 若通过代理人代办变更，您对其信息传递的准确性满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
16. 您认为不同渠道（线上/线下/代理人）对保单变更业务的解释一致性如何?
A. 非常一致
B. 基本一致
C. 一般
D. 不太一致
E. 非常不一致
17. 工作人员对保单变更后保障责任变化的告知清晰度，您满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
18. 您对线上渠道保单变更操作路径的易找性满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
19. 若您是营运车主，您对高频变更业务的办理效率满意度如何?（非营运车主可选择“无相关体验”）
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 无相关体验
20. 总体而言，您对本次车险投保后衔接服务（聚焦保单变更）的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
问卷结束，再次感谢您的参与！
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