教育机构服务监察问卷

感谢您参与本次教育机构服务监察工作，请根据实际监察情况如实填写以下内容。
一、监察人员基本信息
1. 基本信息
校区名称
兼职监察员姓名
联系电话
二、地推获客端体验
2. 监察日期
3. 是否有工作人员主动上前沟通
4. 工作人员沟通态度
5. 是否主动了解孩子情况
6. 课程介绍是否清晰，专业能力评估
7. 添加企微环节
  • 是
  • 否
是否引导添加企业微信
是否出现私人微信/手机号
是否说明添加目的（如发送资料、安排试听等）
8. 宣传物料是否合规
9. 是否发现任何合规风险
10. 请简要说明合规风险
11. 地推环节最需改进的一点
12. 地推整体服务专业度评星
第三部分：到店体验端
13. 监察日期
14. 前台接待
  • 是
  • 否
进门后是否主动问候
出口是否询问来意并引导至顾问
前台区域是否整洁有序
15. 顾问/接待人员
  • 是
  • 否
是否佩戴工牌
是否主动自我介绍
是否分析孩子学习情况并推荐匹配课程
16. 校区环境
  • 是
  • 否
公共区域是否干净、明亮、无异味
教室是否可见？是否整洁有序
17. 课程与政策介绍
  • 是
  • 否
是否清晰、完整地介绍了课程内容
是否说明费用、课时、退费规则
18. 企业微信使用
  • 是
  • 否
提出加微信时，是否使用企业微信
是否拒绝提供私人联系方式
添加后是否在当天发送标准欢迎语
19. 支付环节
  • 是
  • 否
是否允许现金支付
是否提供正规收据或三联单
20. 离店后续
  • 是
  • 否
是否有人主动送别
离店后24小时内是否收到标准感谢信息
21. 是否存在严重违规行为
22. 请详述严重违规行为
23. 到店体验最需要改进的环节是什么
24. 到店整体服务专业度评星
第四部分：业务专项提问评估（请根据实际咨询业务勾选并回答）
25. 实际咨询业务
26. 提问：“听说赵康老师教得不错，能不能让他来带？” 顾问是否直接承诺可指定
27. 是否提及“需特殊申请”或“视实际情况安排”
28. 提问：“想储值3万，高三时间紧，能多给点优惠吗？”
  • 是
  • 否
是否说明高三有专项储值政策
是否提及“大额储值需走特殊申请流程”
29. 在您表明“想报寒假文综班”后，顾问是否主动关联推荐暑假新高一课程
30. 若未主动推荐，您追问：“暑假有新高一课程吗？”后，顾问是否能清晰介绍寒暑课程衔接安排
31. 您提问：“先报寒假文综班，结课后再报暑假数理化，寒假的钱能退吗？”
  • 是
  • 否
是否清楚说明跨期退费规则
是否提及“优惠仅限同期报名”或“退费按实际消耗计算”
32. 提问：“老生介绍过来的，有优惠吗？能用于寒假班吗？”
  • 是
  • 否
是否说明转介绍政策（如代金券/折扣）
是否明确“可用于寒假班”
33. 提问：“先报数学语文两科，后面退语文，联报优惠会收回吗？”
  • 是
  • 否
是否清楚解释“退单后优惠失效”
是否说明“按实际科目重新计价”
第二部分：地推获客端体验
34. 监察日期
35. 是否有工作人员主动上前沟通
36. 工作人员沟通态度
37. 是否主动了解孩子情况
38. 课程介绍是否清晰，专业能力评估
39. 添加微信环节
  • 是
  • 否
是否引导添加企业微信
是否出现私人微信/手机号
是否说明添加目的（如发送资料、安排试听等）
40. 宣传物料是否合规
41. 是否发现任何合规风险
42. 请简要说明合规风险
43. 地推环节最需改进的一点
44. 地推整体服务专业度评星
更多问卷 复制此问卷