融创物业服务质量评价调查问卷

尊敬的业主/住户：
      您好！感谢您参与本次问卷！我是一名本科在读学生，正在进行“融创物业服务质量提升策略研究”的课题调研。为了更好地了解您对融创物业服务的真实感受与期望，特邀请您填写本问卷。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

       说明：请您根据您对融创物业服务的期望与实际感受，对以下各项进行打分。其中期望值指您认为物业应达到的服务水平，实际感受值指您实际体验到的服务水平。评分标准：1=非常差，2=差，3=一般，4=好，5=非常好
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您在小区居住的身份
4. 您的最高学历
5. 小区公共设施如健身器材、游乐设施的完好与现代化程度
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  • 3
  • 4
  • 5
期望值
实际感受值
6. 小区整体环境卫生，如道路、绿化、垃圾分类的整洁程度
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期望值
实际感受值
7. 物业员工着装是否整洁、规范，形象是否良好
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期望值
实际感受值
8. 物业公告栏、服务中心等场所是否美观、信息清晰易读
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期望值
实际感受值
9. 物业是否能够按时完成承诺的服务（如维修、保洁等）
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期望值
实际感受值
10. 物业收费是否透明、合理，公示是否及时
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期望值
实际感受值
11. 物业服务记录是否准确、可查询
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期望值
实际感受值
12. 物业是否提供完整的合同约定服务项目
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期望值
实际感受值
13. 物业对业主报修或投诉的响应是否及时
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期望值
实际感受值
14. 物业员工是否愿意主动协助业主解决问题
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期望值
实际感受值
15. 物业是否频繁更改或取消已通知的服务安排
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期望值
实际感受值
16. 物业提供的沟通渠道（如APP、微信、电话）是否畅通便捷
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期望值
实际感受值
17. 物业员工具备足够的专业知识与技能解决问题
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期望值
实际感受值
18. 物业员工服务态度是否礼貌、友好
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期望值
实际感受值
19. 物业公司是否为员工提供足够的培训与支持
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期望值
实际感受值
20. 物业在紧急情况（如停电、漏水）下的处理是否专业高效
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期望值
实际感受值
21. 物业是否关注不同业主群体的需求（如老人、儿童、宠物家庭）
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期望值
实际感受值
22. 物业是否定期组织社区文化活动（如节日庆祝、健康讲座等）
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期望值
实际感受值
23. 物业是否提供个性化或可定制的服务选项
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期望值
实际感受值
24. 物业是否重视业主反馈并实际做出改进
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期望值
实际感受值
25. 您对融创物业的其他意见或建议（非必填）
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