天健龙维 客户满意度调查

尊敬的客户：

      您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次客户满意度调查。您的意见与建议对我们至关重要，是我们持续改进产品与服务质量、提升客户体验的核心动力。本问卷预计占用您约一刻钟的时间。所有收集到的信息我们都将严格保密，并仅用于内部分析与改进工作。请您根据实际感受与体验填写。感谢您的支持与合作！

第一部分:基本信息与合作背景:
1. 您的企业 / 组织类型:
2. 您与我司的合作时长:
3. 您与我司主要合作的产品 / 服务类别（可多选）:
4. 您在合作中主要扮演的角色:
第二部分:总体满意度评价:
说明:请根据您的实际感受。1 分表示 “非常不满意”，5 分表示 “非常满意”，分数越高表示满意度越高。
5. 您对我司产品的总体满意度如何?
6. 相较于市场上的同类产品，我司的整体竞争力如何?
7. 您对我司的综合印象如何?
8. 您未来继续与我司合作的意愿程度如何?
9. 您向他人推荐我司产品的可能性有多大?
第三部分:具体维度满意度评价:说明:同样采用 1-5 分评分法，1 分表示 “非常不满意”，5 分表示 “非常满意”。
10. 产品的质量稳定性
11. 产品的性能达到您预期的程度
12. 产品功能的实用性
13. 产品设计的易用性
14. 售前咨询 / 方案提供的专业程度与及时性
15. 订单处理 / 交付的及时性与准确性
16. 技术支持 / 售后服务的响应速度
17. 技术支持人员的专业解决能力
18. 问题解决的彻底性与效率
19. 客户服务人员的态度与沟通能力
第四部分:售后服务专项补充调研:
20. 过去一年中，您向我司提出售后需求的次数大约是?
21. 对于我司的售后服务，您认为最需要改进的 1-2 个点是?
第五部分:开放性意见与建议
22.

您认为我司产品 / 服务最令您满意的方面是什么？

23.

您认为我司产品 / 服务最令您满意的方面是什么？

24. 您是否有其他任何关于我司产品 / 服务、流程或人员的建议或期望?
25. 在过去 3 个月的订单交付中，是否有一次让您印象深刻的延迟情况?若有，请说明延迟的原因（如物流、缺货）及对您业务的影响。
26. 我们的零部件质量是否曾导致您的生产线停工?若有，请描述当时的情况（如停工时长、损失），以及您希望我们如何避免类似问题。
27. 在您首次咨询产品方案时，我们的销售团队是否提供了足够的技术参数支持?若不足，您当时最缺的信息是什么?
28. 当您反馈产品故障时，我们的售后团队是否曾出现‘判断失误’的情况?若有，请说明具体问题及您期望的排查方式
29. 您对我们售后响应速度的评分为 3 分（一般），请问是什么具体情况让您给出这个分数?（如‘某次反馈后 24 小时才联系’‘紧急问题未优先处理’）
30. 过去半年，若我们的产品出现过质量瑕疵（如零件损坏、参数不达标），请描述最典型的一次 —— 包括瑕疵表现、发现时的业务场景（如生产中 / 验收时），以及您为处理该问题额外投入的成本（如人工、时间）。
31. 在您确定合作前，是否曾因‘我们的方案不清晰’或‘技术咨询不及时’延迟了决策?若有，请说明当时您最需要的信息（如‘成本明细’‘测试报告’），以及您期望的响应时效（如‘24 小时内回复’）。
32. 若我们的订单曾出现‘延迟交付’或‘错发漏发’，请描述一次具体情况 —— 包括交付延迟的时长、错发的物料类型，以及这件事对您的生产计划 / 项目进度造成了什么影响（如‘工期延后 3 天’‘临时采购高价替代物料’）。
33. 当您反馈问题后，是否有过‘对接人频繁更换’或‘问题被推诿’的情况?若有，请说明当时的沟通过程（如‘3 天内换了 2 个售后人员’‘技术部推给客服部’），以及您希望的对接方式（如‘固定专属售后对接人’‘明确问题归属部门’）
34. 如果让您从‘产品质量、交付时效、售后响应’中选一个‘最需要我们优先改进’的点，您会选哪个?请说明原因 —— 比如这个点若不改进，会对您的业务造成什么持续影响（如‘售后响应慢导致生产线长期停工’）。
35. 您之前反馈过‘XX 问题’（如‘配件供应延迟’），我们虽做了调整，但可能未彻底解决。请您从您的角度分析，这个问题反复出现的核心原因可能是什么（如‘我们的库存预警不足’‘供应商产能有限’），以及您认为有效的解决方式是什么。
36. 您是否使用过其他供应商的同类产品 / 服务?若有，请说明‘我们在哪个方面比竞品做得差’（如‘售后上门速度比竞品慢 2 天’），以及您希望我们如何对标改进（如‘承诺 48 小时内上门’）
37. 如果您愿意，我们希望能有机会与您进一步沟通，以便更深入了解您的需求与意见。请留下您的联系方式:
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和宝贵意见！
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