鄂尔多斯福满园小区物业服务质量改进调查

尊敬的福满园小区业主/住户：

您好！

本次问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。问卷预计耗时约5-8分钟，请您根据实际情况和真实感受作答。

感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查，共同为打造更美好的福满园小区贡献力量！

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2.

您居住的房屋类型

高层住宅

多层住宅

别墅

其他

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4.

请对小区物业服务以下方面的满意度进行评分

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
安保服务（人员配备、巡逻频率、门禁管理）
安保服务（人员配备、巡逻频率、门禁管理）
清洁卫生服务（公共区域保洁、垃圾清运）
清洁卫生服务（公共区域保洁、垃圾清运）
绿化养护服务（花草树木修剪、补种、灌溉）
绿化养护服务（花草树木修剪、补种、灌溉）
公共设施维护（电梯、供水供电、健身器材、儿童游乐设施等）
公共设施维护（电梯、供水供电、健身器材、儿童游乐设施等）
车辆管理服务（停车秩序、车位规划、车辆进出管理）
车辆管理服务（停车秩序、车位规划、车辆进出管理）
客户服务（物业人员态度、问题响应速度、投诉处理效率）
客户服务（物业人员态度、问题响应速度、投诉处理效率）
维修服务（上门维修及时性、维修质量、收费合理性）
维修服务（上门维修及时性、维修质量、收费合理性）
社区文化活动组织
社区文化活动组织

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6.

您认为导致物业服务质量问题最主要的原因是

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7.

您认为小区物业在服务机制方面最欠缺的是

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8.

您觉得物业员工在专业技能方面表现如何

非常欠缺，无法满足基本需求

比较欠缺，技能水平有待提高

一般，基本能完成工作

比较专业，技能水平较高

非常专业，能高效优质完成工作

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9.

您认为物业在员工招聘和培训方面是否存在不足

存在严重不足，招聘随意，几乎无培训

存在较大不足，招聘标准低，培训流于形式

存在一定不足，招聘和培训有待改进

基本不存在不足，招聘和培训较为规范

不存在不足，招聘严格，培训完善

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10.

您对小区业主委员会在监督物业服务方面的评价

作用非常小，几乎未发挥监督作用

作用较小，监督力度不够

作用一般，能进行一定程度监督

作用较大，监督较为有效

作用非常大，监督效果显著

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11.

您平均每月与物业沟通的频率

几乎不沟通

1-2次

3-5次

5次以上

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12.

您认为物业对业主提出的意见和建议的响应速度

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15.

您同意“小区物业服务质量的提升需要业主和物业共同努力”这一观点的程度

完全不同意(0)

完全同意(100)

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16.

您认为小区物业可以采取哪些具体措施来改进服务质量

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17.

对于解决当前物业服务存在问题的原因，您有什么好的建议

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18.

您对福满园小区物业服务还有其他什么意见或建议

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