手机扫描二维码答题
00:00:00
融创物业服务质量评价调查问卷
录音中...
尊敬的业主/住户：
您好！感谢您参与本次问卷！我是一名本科在读学生，正在进行“融创物业服务质量提升策略研究”的课题调研。为了更好地了解您对融创物业服务的真实感受与期望，特邀请您填写本问卷。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！
说明：请您根据您对融创物业服务的期望与实际感受，对以下各项进行打分。其中期望值指您认为物业应达到的服务水平，实际感受值指您实际体验到的服务水平。评分标准：1=非常差，2=差，3=一般，4=好，5=非常好
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
45-55岁
56岁以上
*
3.
您在小区居住的身份
业主
租户
*
4.
您的最高学历
高中及以下
本科
研究生及以上
*
5.
小区公共设施如健身器材、游乐设施的完好与现代化程度
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
6.
小区整体环境卫生，如道路、绿化、垃圾分类的整洁程度
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
7.
物业员工着装是否整洁、规范，形象是否良好
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
8.
物业公告栏、服务中心等场所是否美观、信息清晰易读
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
9.
物业是否能够按时完成承诺的服务（如维修、保洁等）
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
10.
物业收费是否透明、合理，公示是否及时
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
11.
物业服务记录是否准确、可查询
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
12.
物业是否提供完整的合同约定服务项目
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
13.
物业对业主报修或投诉的响应是否及时
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
14.
物业员工是否愿意主动协助业主解决问题
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
15.
物业是否频繁更改或取消已通知的服务安排
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
16.
物业提供的沟通渠道（如APP、微信、电话）是否畅通便捷
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
17.
物业员工具备足够的专业知识与技能解决问题
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
18.
物业员工服务态度是否礼貌、友好
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
19.
物业公司是否为员工提供足够的培训与支持
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
20.
物业在紧急情况（如停电、漏水）下的处理是否专业高效
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
21.
物业是否关注不同业主群体的需求（如老人、儿童、宠物家庭）
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
22.
物业是否定期组织社区文化活动（如节日庆祝、健康讲座等）
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
23.
物业是否提供个性化或可定制的服务选项
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
*
24.
物业是否重视业主反馈并实际做出改进
1
2
3
4
5
期望值
期望值
实际感受值
实际感受值
25.
您对融创物业的其他意见或建议（非必填）
评价对象得分
字体大小
融创物业服务质量评价调查问卷
复制
