包头市汽车售后服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们正在进行一项关于包头市汽车售后服务满意度的学术研究，旨在了解您的真实体验和需求，以推动本地服务质量的提升。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的实际经历放心作答。衷心感谢您的支持！
第一部分:筛选与基本信息
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1. 请问您在过去一年内，是否在包头市为您的爱车接受过保养、维修或其它售后服务?【多选题】
保养
维修
其它售后服务
否
*
2. 您最近一次使用的汽车售后服务渠道是?(单选)
品牌4S店
连锁快修店（如途虎）
独立维修厂/路边店
其他
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3. 您的爱车主要属于哪种类型?(单选)
燃油车
插电混动/增程式
纯电动车
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4. 您的性别：
男
女
*
5. 您的年龄段：
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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6.您的学历：
小学
初中
高中（含普通高中、职业高中、中专）
大专（高等专科学历）
本科（普通本科和成人本科）
研究生
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7.您的家庭年收入：
10万以内
10-20万
20-30万
30-50万
50万以上
第二部分:售后服务满意度评价（请根据您最近的体验进行判断，在1-5分间选择，非常不满意 1 不满意 2 一般 3 满意 4 非常满意 5）
1 服务态度和沟通：
*
（1）预约过程的便利性（电话/线上）
1
2
3
4
5
*
（2）到店后，服务顾问接待与响应的及时性
1
2
3
4
5
*
（3）服务顾问对问题/需求的理解与沟通清晰度
1
2
3
4
5
*
（4）服务项目与流程的讲解透明度
1
2
3
4
5
2 技术保障性：
*
（1）维修/保养技术人员的专业水平
1
2
3
4
5
*
（2）故障一次性解决率（无需返工）
1
2
3
4
5
3 收费是否合理及性价比：
*
（1）配件价格的合理性
1
2
3
4
5
*
（2）维修工时费的合理性
1
2
3
4
5
*
（3）最终收费与事先报价的一致性
1
2
3
4
5
4 正常维修保养以外其他方面的满意度：
*
（1）门店位置是否便捷
1
2
3
4
5
*
（2）服务完成后车辆的清洁状况
1
2
3
4
5
*
（3）等待区域的环境舒适与整洁度
1
2
3
4
5
*
（4）服务过程中，对您个人需求的关怀与体贴
1
2
3
4
5
*
（5）企业的整体品牌形象与信誉
1
2
3
4
5
*
（6）按预约时间到店后，按时开始保养及等候时间
1
2
3
4
5
第三部分:总体评价
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1.您认为此次售后服务满意的方面有哪些？【多选题】
能提供使用与车辆出厂时同等质量和技术标准的原厂零部件
技师能准确找出车辆故障并进行合理处理
能对保养和维修服务提供有保障的保质期
服务流程规范，收费透明
维修保养记录实时录入品牌联网系统
提供了整洁、安静、设施完善的休息环境
在休息区可实时观看自己车辆的保养过程
提供免费车辆检测，对轮胎、刹车、底盘、灯光等进行系统检测，并出具报告
提供免费的洗车服务、胎压监测及充气、车辆外观简单清洁等
服务顾问能根据历史记录和个人偏好提供个性化的建议
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2.您认为此次售后服务不满意需要改进的方面有哪些？【多选题】
工时费和配件定价远高于市场，且缺乏清晰的定价依据
服务顾问极力推荐各种“清洗套餐”、“添加剂”、“深度养护”等但必要性存疑的项目
拒绝客户使用自行购买的高品质机油等
服务顾问无法对车辆问题进行专业、清晰的解释
到店后未及时开始保养，流程繁琐效率低，等候时间较长
客户休息区环境嘈杂、推销人员频繁打扰
取送车不准时、承诺的交车时间一拖再拖，且缺乏主动、真诚的沟通和补偿
常用配件缺货需要调货，订货周期更是漫长，等待时间长
线上线下的数据和服务不同步，预约后到店仍需重复沟通，线上预约时填写的项目形同虚设
保养后的免费洗车敷衍了事，车内物品归位混乱，甚至出现保养后车内遗留油污等不专业表现
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3. 请简要描述您最近一次在包头接受汽车售后服务中，让您感到最满意的一点是什么?
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4. 请简要描述让您感到最不满意的一点是什么?
问卷结束，再次衷心感谢您的参与！
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