瑞幸咖啡品牌忠诚度调查问卷

尊敬的女士/先生：
您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解消费者对瑞幸咖啡的品牌态度与消费体验，所有数据仅用于学术研究，采取匿名方式，绝不对外公开。问卷填写约需5-8分钟，请您根据实际情况作答。您的意见对我们非常重要！
一、基本信息
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1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄：
A. 18-22岁
B. 23-30岁
C. 31-40岁
D. 41岁及以上
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3. 您目前的职业：
A. 学生
B. 企业职员
C. 公务员/事业单位
D. 自由职业
E. 其他
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4. 您每月可支配收入（或生活费）大致为：
A. 2000元及以下
B. 2001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8000元及以上
二、消费习惯
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5. 您平均每月在瑞幸咖啡消费几次？
A.1次及以下
B.2-3次
C.4-6次
D.7-10次
E.11次及以上
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6. 您主要通过什么渠道购买瑞幸咖啡？(可多选）【最少选择1项】
A. 瑞幸APP/小程序下单自提
B. 瑞幸APP/小程序外卖
C. 线下门店直接购买
D. 第三方外卖平台（美团、饿了么等）
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7. 您单次购买瑞幸咖啡的消费金额大概是？
A. 20元以下
B. 21-30元
C. 31-40元
D. 41-50元
E. 51元以上
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8. 您选择瑞幸咖啡的主要原因是什么？（可多选）【多选题】
A.价格实惠，优惠多
B. 购买方便（门店多/APP好用）
C. 咖啡口味好
D. 新品更新快
E. 朋友/同事推荐
F. 品牌形象符合我的喜好
G.其他
三：品牌忠诚度测量（请根据您的真实感受进行评分：1=非常不认同，5=非常认同）
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9.1 我在过去3个月内经常购买瑞幸咖啡？
不常买
常买
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9.2 瑞幸是我购买咖啡的首选品牌之一
不是首选
首选之一
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9.3 我在瑞幸的消费金额占我咖啡总消费的比例较高
占比最低
占比最高
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10.1 我对瑞幸咖啡有情感上的喜欢
无感
喜欢
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10.2 即使其他品牌有促销，我仍倾向于选择瑞幸
不选择
选择
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10.3 我愿意向朋友或同事推荐瑞幸咖啡
不愿意
愿意
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10.4 瑞幸的品牌形象与我的个人价值观或生活方式相符
不相符
相符
四：各维度满意度测量（请根据您的真实感受选择：1=非常不满意，5=非常满意）
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11.1 咖啡及饮品的口味及品质
不满意
非常满意
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11.2 新品推出的创新性与吸引力
不满意
非常满意
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11.3 产品的性价比 
不满意
非常满意
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12.1 门店环境的整洁与舒适度
不满意
非常满意
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12.2 员工的服务态度与专业性
不满意
非常满意
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12.3 外卖/自取的配送速度与准确度
不满意
非常满意
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13.1 APP/小程序的操作流畅度与界面设计
不满意
非常满意
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13.2 个性化推荐（新品、优惠）的准确度
不满意
非常满意
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13.3 会员等级权益的价值感
不满意
非常满意
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14.1 品牌传递的年轻、时尚、专业形象
不满意
非常满意
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 14.2 品牌营销活动（如联名）的创新性与吸引力
不满意
非常满意
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14.3 品牌在可持续发展、社会责任方面的表现
不满意
非常满意
15. 与其他咖啡品牌（如星巴克、库迪等）相比，您认为瑞幸最大的优势是什么？
16. 您认为瑞幸咖啡在哪些方面最需要改进，才能让您更愿意长期选择它？
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷调查！祝您学习顺利，生活愉快！
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