营销组合因素对中国中小教育机构客户满意度的影响
问卷说明
感谢您抽出时间参与这项重要的研究。本问卷旨在了解您在中国中小型教育机构的体验和满意度。您的反馈将有助于提高教育服务质量和营销策略。研究目的：探索教育服务的不同方面（如课程质量、定价、可及性和教师互动）如何影响客户满意度。保密与同意：1. 您的回答是匿名的，仅用于学术目的。2. 参与是自愿的，您可以跳过任何不想回答的问题。3. 通过继续，您同意在本研究中使用您的回答。预计时间：约5-7分钟。再次感谢您的时间和宝贵贡献。
开始作答
00:00:00
营销组合因素对中国中小教育机构客户满意度的影响
录音中...
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
20-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
*
3.
您的教育程度
初中及以下
高中
专科
本科
硕士
博士
*
4.
您的月薪（单位：元）
2500元或以下
2501-3500元
3501-4500元
4500元以上
*
5.
产品因素
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
课程内容符合我的学习目标
课程内容符合我的学习目标
课程内容与时俱进，与行业需求相关
课程内容与时俱进，与行业需求相关
该机构提供其他机构没有的特色课程
该机构提供其他机构没有的特色课程
教材/学习资料质量高
教材/学习资料质量高
机构会根据反馈定期更新课程
机构会根据反馈定期更新课程
*
6.
价格因素
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
学费与教育质量相匹配
学费与教育质量相匹配
优惠活动影响了我的报名决定
优惠活动影响了我的报名决定
付款方式灵活便利
付款方式灵活便利
与其他机构相比，性价比高
与其他机构相比，性价比高
隐性费用如教材/考试费被明确告知
隐性费用如教材/考试费被明确告知
*
7.
地点因素
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
线下校区地理位置便利
线下校区地理位置便利
在线学习平台易于使用
在线学习平台易于使用
线上线下课程安排合理
线上线下课程安排合理
在线学习遇到问题时能获得技术支持
在线学习遇到问题时能获得技术支持
课程时间安排符合我的需求
课程时间安排符合我的需求
*
8.
促销因素
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我经常在微信/抖音看到该机构的广告
我经常在微信/抖音看到该机构的广告
宣传内容与实际服务一致
宣传内容与实际服务一致
口碑推荐影响了我的报名决定
口碑推荐影响了我的报名决定
机构通过微信群/邮件积极与学员互动
机构通过微信群/邮件积极与学员互动
试听课对我的报名决策有帮助
试听课对我的报名决策有帮助
*
9.
人员因素
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
教师专业且资质良好
教师专业且资质良好
行政人员响应迅速且乐于助人
行政人员响应迅速且乐于助人
教师会给予学生个性化关注
教师会给予学生个性化关注
客服能及时解决问题
客服能及时解决问题
工作人员理解中国家长的教育需求
工作人员理解中国家长的教育需求
*
10.
流程因素
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
报名流程简单高效
报名流程简单高效
缴费/退费流程清晰合理
缴费/退费流程清晰合理
学习进度反馈透明
学习进度反馈透明
投诉处理令人满意
投诉处理令人满意
机构会收集并采纳学员反馈
机构会收集并采纳学员反馈
*
11.
物理证据因素
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
教室环境整洁且设施完善
教室环境整洁且设施完善
官网/APP设计专业且实用
官网/APP设计专业且实用
品牌形象如校服/logo让人感到信任
品牌形象如校服/logo让人感到信任
展示的资质证书真实可信
展示的资质证书真实可信
线上线下学习环境安全舒适
线上线下学习环境安全舒适
*
12.
客户满意度
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
总体来说，我对该机构的教育质量感到满意
总体来说，我对该机构的教育质量感到满意
该机构达到或超出了我的预期
该机构达到或超出了我的预期
我愿意向亲友推荐该机构
我愿意向亲友推荐该机构
所获得的价值值得投入的时间/金钱
所获得的价值值得投入的时间/金钱
与其他机构相比，该机构服务更优
与其他机构相比，该机构服务更优
评价对象得分
字体大小
营销组合因素对中国中小教育机构客户满意度的影响
复制
