关于山姆会员商店的物流服务质量的学术调查

对山姆线上物流配送服务质量的评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
购买的产品在物流配送过程中能够完好、无损坏
购买的产品在物流配送过程中能够完好、无损坏
收到的产品与购买时的订单一致
收到的产品与购买时的订单一致
如果购买的是生鲜产品，在物流配送过程中能保持该类产品的新鲜度
如果购买的是生鲜产品，在物流配送过程中能保持该类产品的新鲜度
从下单到配送时间间隔短
从下单到配送时间间隔短
“极速达”配送方式所需时间令我满意
“极速达”配送方式所需时间令我满意
“定时达”配送方式可以在约定的收货时间内送达
“定时达”配送方式可以在约定的收货时间内送达
山姆线上渠道（APP/小程序）能够提供大概的收货时间
山姆线上渠道（APP/小程序）能够提供大概的收货时间
相关人员具备跨渠道协调库存和跨渠道退换货操作的能力
相关人员具备跨渠道协调库存和跨渠道退换货操作的能力
物流工作人员形象规范且着装干净整洁
物流工作人员形象规范且着装干净整洁
物流服务人员能提供准确完整的配送/取货服务，诸如送货、帮助自提和安装服务等
物流服务人员能提供准确完整的配送/取货服务，诸如送货、帮助自提和安装服务等

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
物流服务人员能够帮助我解决在货物签收时遇到的问题
物流服务人员能够帮助我解决在货物签收时遇到的问题
山姆线上渠道（APP/小程序）物流、库存、订单信息能够同步更新
山姆线上渠道（APP/小程序）物流、库存、订单信息能够同步更新
山姆会员商店能够借助大数据等新技术把消费者的需求，动态调整库存实现精准备货，缺货现象出现频率较低
山姆会员商店能够借助大数据等新技术把消费者的需求，动态调整库存实现精准备货，缺货现象出现频率较低
出现缺货问题时，支持跨渠道调货，且等待缺货时间短
出现缺货问题时，支持跨渠道调货，且等待缺货时间短
能够通过技术实现智能路径规划，配送路线安排合理
能够通过技术实现智能路径规划，配送路线安排合理
各渠道提供明确的物流服务信息、商场库存信息、商品位置等，查询便利
各渠道提供明确的物流服务信息、商场库存信息、商品位置等，查询便利
下单时可以选择配送到家或商店自提或部分自提部分送货等收货方式
下单时可以选择配送到家或商店自提或部分自提部分送货等收货方式
支持交叉渠道退换货和服务方式选择(如线上下单的产品支持上门取件、自行寄回或实体零售店退回)
支持交叉渠道退换货和服务方式选择(如线上下单的产品支持上门取件、自行寄回或实体零售店退回)
物流信息实时更新，能够实时追踪和监控商品的运输状态
物流信息实时更新，能够实时追踪和监控商品的运输状态
和位置信息
和位置信息
在线上及线下平台搜索物流相关信息及商品信息是便捷的
在线上及线下平台搜索物流相关信息及商品信息是便捷的
我未来会继续为山姆会员商店续费
我未来会继续为山姆会员商店续费
我很乐意向我的亲朋好友推荐山姆会员商店的各种渠道购买商品
我很乐意向我的亲朋好友推荐山姆会员商店的各种渠道购买商品
下次购买同类产品时，我会优先考虑山姆会员商店
下次购买同类产品时，我会优先考虑山姆会员商店
我认为我是山姆会员商店的忠实顾客
我认为我是山姆会员商店的忠实顾客