客户增值服务满意度及需求调查问卷

    为持续优化我司为高净值客户提供的增值服务体系，提升客户体验与满意度，现诚邀您基于日常服务客户的实践经验，对现有增值服务项目提供宝贵意见与建议。

    本问卷预计耗时约3-5分钟，您的反馈将对服务改进至关重要。感谢您的支持与参与！
一、现有增值服务使用情况评估

请根据您所服务客户的反馈及自身观察，对以下服务进行评价：

*
1.
客户对现有增值服务的整体满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
从未使用/不了解
*
2.
各服务项目客户反馈：
很不满意不满意一般满意很满意
洁牙服务
洁牙服务
家政服务
家政服务
机场贵宾厅
机场贵宾厅
高铁贵宾厅
高铁贵宾厅
体检
体检
节日礼遇（端午/中秋/春节）
节日礼遇（端午/中秋/春节）
*
3.
洁牙服务项目需改进的具体方面（可多选/补充）【多选题】
预约便捷性
机构专业性
服务范围覆盖
其他
*
4.
家政服务项目需改进的具体方面（可多选/补充）【多选题】
预约便捷性
响应速度
服务质量
服务范围
其他
*
5.
体检服务项目需改进的具体方面（可多选/补充）【多选题】
机构权威性
项目灵活性
其他
*
6.
节日礼遇需改进的具体方面（可多选/补充）【多选题】
礼品品质与档次
时效性
个性化程度
包装
其他
二、服务配置与客户匹配度
*
7.
您认为当前增值服务的分层级配置是否合理？
非常合理
基本合理
一般
不合理
*
8.
客户是否清楚了解自己可享受的增值服务内容？
非常清楚
基本清楚
部分了解
完全不了解

三、服务体验与运营支持

*
9.
您认为增值服务的预约、使用、核销流程是否便捷？
非常便捷
基本便捷
一般
繁琐
*
10.
服务供应商（如洁牙机构、家政公司等）的合作质量如何？
优秀
良好
一般
有待提升
*
11.
您是否需要更多增值服务的培训或资料支持？
需要
目前足够
不需要

四、新增服务需求建议

*
12.
除现有服务外，客户还提及或可能需要哪些增值服务？（可多选）【多选题】
高端餐饮/酒店优惠
私人健康管理（如陪诊、护工、线上问诊）
子女教育规划咨询
法律/税务咨询服务
文化艺术体验（演出、展览等）
交通（打车、代驾等）
其他
*
13.
其他意见或建议
请在此输入说明文字
问卷星提供技术支持
举报