物业服务质量调查

尊敬的降溪社区业主/住户：

    您好！为深入了解易茂嘉园物业服务的现状，精准识别服务中的优势与不足，从而为提升服务质量、改善您的居住体验提供科学依据，我们正在进行此次匿名的学术调研。本问卷以SERVQUAL服务质量模型为基础，旨在测量您对物业服务的期望与实际感受之间的差距。调查结果仅用于学术研究，我们将对您的所有信息严格保密。

    问卷预计填写时间为5-8分钟。您的宝贵意见对研究至关重要，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别:
男
女
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2.
您的年龄范围?
30 岁以下
30-45 岁
46-59 岁
60 岁以上
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3.
居住年限?
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上

本部分在于了解您对本小区物业服务质量的目前的真实感受。1~5分别代表很不满意、比较不满意、一般、比较满意、很满意、选择您认为合适的分数

说明：请根据您对物业服务的实际感受进行评分。
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4.
社区整体环境整洁美观(如道路、绿化、公共区域无垃圾杂物) 
很不满意
很满意
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5.
物业服务中心及一线员工形象专业 (如着装统一、工牌清晰、仪表整洁)
很不满意
很满意
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6.
公共设施设备完好且维护及时 (如门禁、照明、电梯、健身器材、儿童游乐设施)
很不满意
很满意
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7.
各类服务信息、通知、标识清晰易懂 (如收费公示、安全提示、导视牌)
很不满意
很满意
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8.
物业承诺的服务事项能按时、按标准完成
很不满意
很满意
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9.
当您遇到问题时，物业能一次性正确解决，不推诿、不返工
很不满意
很满意
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10.
物业服务记录（如报修、投诉）准确无误，有据可查
很不满意
很满意
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11.
物业费的用途与公共收益情况有清晰、透明的公示
很不满意
很满意
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12.
您通过电话、前台或线上渠道反映问题时，物业能及时响应
很不满意
很满意
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13.
物业能明确告知您服务请求的处理时限和流程
很不满意
很满意
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14.
物业人员总是乐于帮助您，不会因忙碌而忽略您的需求
很不满意
很满意
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15.
物业提供24小时的紧急情况响应服务（如停水停电、安全问题）
很不满意
很满意
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16.
物业人员（如保安、客服、维修工）的服务态度礼貌友好
很不满意
很满意
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17.
物业人员的行为举止能让您感到安全、可信赖
很不满意
很满意
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18.
物业人员具备足够的专业知识和技能来解决您的问题
很不满意
很满意
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19.
物业能了解并关注您及您家庭的特殊需求（如老人、儿童）
很不满意
很满意
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20.
物业会主动组织增进邻里关系的社区文化活动
很不满意
很满意
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21.
物业的服务时间安排能考虑到大多数业主的便利
很不满意
很满意
22.

您认为易茂嘉园物业服务目前最应该改进的一个方面是什么？有何具体建议？

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