生鲜农产品配送服务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！非常感谢您能抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本次问卷旨在了解用户对生鲜农产品配送服务的看法，您的真实反馈将为优化生鲜配送路径、提升用户端服务质量提供重要依据。问卷仅用于学术研究，并采用匿名形式，所有信息仅作统计分析，绝不泄露给第三方。感谢您的支持与配合！
第一部分：基础信息
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1.
您的企业类型：
生鲜超市店
社区团长自提点
企事业单位
餐饮企业
其他
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2.
您与当前生鲜配送服务商的合作时长：
6个月以内
6-12个月
1-3年
3年以上
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3.
您平均每月接受当前生鲜配送服务商的订单量（箱/件）：
50以下
50-200
200-500
500以上
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4.
您每月平均在当前生鲜配送服务商下单次数：
5次及以下
6-15次
16-25次
26次及以上
第二部分：配送服务满意度评价
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5.
送达的生鲜商品外观完好，无挤压、破损，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
*
6.
配送的商品（果蔬、肉单奶等）新鲜度高，无腐坏变质现象，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
*
7.
实际送达的商品种类、数量与订单完全一致，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
*
8.
配送车辆能在约定的时间内到达，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
*
9.
每天的送达时间点比较稳定，波动很小，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
*
10.
对于临时订单或时间变更请求，能给予快速响应与安排，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
*
11.
因交通等意外导致延误时，司机或客服能提前主动告知，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
*
12.
配送人员着装整洁，服务态度友好、有礼貌，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
*
13.
装卸货物时配送人员操作规范，轻拿轻放，摆放有序，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
*
14.
配送车辆干净整洁，冷藏车温度显示正常，设备专业，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
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15.
物流信息（配送轨迹、预计送达时间）同步可及时性获知，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
*
16.
订单状态（接单、出库、配送中）更新及时准确，对您来说：
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
*
17.
如发生缺货、换品等情况，提前与用户沟通确认，对您来说：
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
*
18.
您继续使用该生鲜电商平台下单的意愿程度为：
A.非常不愿意
B.不愿意
C.一般
D.愿意
E.非常愿意
*
19.
您对目前生鲜电商物流配送服务的满意程度为：
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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