协同治理视角下共享电单车使用者满意度及提升策略研究（南宁市）调查问卷

您好！我是广西财经学院公共事业管理专业的学生，我现在正进行一项“共享电单车使用者满意度及提升策略”研究（以南宁市为例），旨在深入了解南宁市共享电单车协同治理的实施现状，以及您作为使用者在出行体验、车辆运维、管理服务等方面的感受，同时对您对南宁市共享电单车协同治理相关工作的满意度进行调查。您的参与将为我提供宝贵的数据支持。本问卷采用匿名形式，您的回答将仅用于学术研究，请放心作答。本问卷预计填写时长为 6-8 分钟，所有题项均为必填项，请根据实际情况作答，感谢您的支持！
一、基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
 您的职业：
学生
企业职员
事业单位 / 公职人员
自由职业者
个体工商户
离退休人员
待业人员
灵活就业人员
其他（请注明：__________）
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4.
您每次使用共享电单车的骑行距离大致为？
3公里以内
3-5公里
5-10公里
10公里以上
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5.
您使用南宁市共享电单车的频率：
几乎每天
每周 3-5 次
每周 1-2 次
每月 1-3 次
每月不足 1 次
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6.
您使用南宁市共享电单车的主要场景：
通勤（上班/下班）
日常出行（购物/会友）
学生上课/校园内通行
休闲娱乐
接驳公共交通（地铁/公交）
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7.
您常用的共享电单车品牌：
哈啰
美团
青桔
人民出行
其他（请注明品牌名称：__________）
二、使用满意度评价
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8.
您对南宁市共享电单车的车辆完好程度（车身无破损、电池续航充足、刹车/车灯正常）的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
您对南宁市共享电单车的停放便利性（停车点覆盖密度、位置合理性）的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.
您对南宁市共享电单车的租借与还车便捷性（扫码开锁速度、电子围栏精准度）的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
您对南宁市共享电单车的骑行价格（单次/套餐计费合理性）的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12.
您对南宁市共享电单车的客服响应效率（故障反馈、投诉处理速度）的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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13.
您对南宁市共享电单车的骑行安全环境（非机动车道完整性、无机动车占道、路面平整、交通信号灯设置合理、夜间照明充足）的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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14.
您在使用南宁市共享电单车及感受其治理工作时，最突出的问题有哪些？（可多选）【多选题】
车辆故障频发（刹车 / 电池 / 车灯问题）
停车点不足或位置不合理
电子围栏模糊导致还车难
价格偏高
乱停放无人整治
骑行安全无保障（车道缺失 / 机动车占道）
客服反馈无回应
政企治理衔接不畅
其他（请注明：__________）
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15.
您对南宁市共享电单车的车辆卫生情况（座椅、车把清洁无污渍）的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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16.
您对共享电单车 APP 的操作便捷性（充值退款、套餐购买、骑行记录查询）的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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17.
您对共享电单车电池续航的精准度（APP 显示剩余电量与实际续航是否一致）的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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18.
您认为政府、企业、使用者等多方协同治理的效果，对您使用共享电单车的整体满意度影响如何？
影响极大
影响较大
影响一般
影响较小
无影响
三、协同治理方面
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19.
您是否清楚南宁市共享电单车违规举报、治理建议的反馈渠道（如小程序、热线）？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
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20.
您认为政府、企业在共享电单车治理中的责任划分是否清晰？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
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21.
您是否参与过共享电单车治理相关的反馈（如举报违规停放、提出优化建议）？
经常参与
偶尔参与
很少参与
从未参与
不知道如何参与
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22.
您认为政府、企业、使用者三方在共享电单车治理中的责任划分是否清晰？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
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23.
您认为政府与企业之间是否存在数据共享（如车辆动态、违规停放数据）以优化治理？
完全共享且高效
部分共享
未共享
不清楚
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24.
您是否拥有私人交通工具？（可多选）【多选题】
电动车
汽车
自行车
无私人交通工具
其他（请注明：__________）
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25.
您的月均可支配收入：
1000 元及以下
1001-3000 元
3001-5000 元
5001-8000 元
8001 元及以上
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26.
您主要的居住 / 工作区域（南宁市区）：
青秀区
西乡塘区
兴宁区
江南区
良庆区
邕宁区
其他（请注明：__________）
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27.
您对南宁市交管部门在共享电单车骑行规范（交管部门在骑行规范（戴头盔、限速、禁行路段管理）的执法力度、禁行路段管理）方面的监管工作满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意​
*
28.
您对南宁市城管部门在共享电单车乱停放问题整治工作的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
29.
您对共享电单车企业在车辆运维（检修、故障车清理、高峰调度）工作的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
30.
您对南宁市社区/街道在共享电单车停车点优化、文明骑行宣传工作的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
31.
您对南宁市共享电单车使用者之间相互提醒文明骑行、规范停放的监督氛围满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意​
*
32.
您对政府、企业、使用者三方在共享电单车治理中的协同配合效果满意度如何？（此处协同配合指政府监管、企业运维、使用者文明骑行 / 规范停放的联动效果）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
四、提升策略方面
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33.
针对南宁市共享电单车乱停放问题，您更支持哪种解决方式？（可多选，选择 1-3 项）【多选题】
政府增设电子围栏，明确禁停区域
企业增加运维人员，及时清运违规车辆
建立用户违规扣分机制，限制多次违规者用车
社区组织志愿者引导规范停放
优化电子围栏技术，减少 “停车点内无法还车” 问题
增加停车点标识清晰度，方便查找
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34.
为提升骑行安全性，您认为最需要加强的是？（可多选，选择 1-3 项）【多选题】
完善非机动车道建设，增设隔离设施
企业定期检修车辆安全部件（刹车、电池）
政府加大头盔佩戴、限速行驶的宣传处罚力度
车辆加装反光标识，提升夜间可见度
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35.
从协同治理角度，您认为南宁市共享电单车管理还需哪些主体参与？（可多选，选择 1-3 项）【多选题】
高校（针对校园及周边用车管理）
物业服务企业（针对小区周边停车管理）
行业协会（制定企业自律规范）
市民代表（参与管理政策制定）
媒体（宣传协同治理理念、曝光违规行为）
交通规划部门（参与停车点与路网衔接规划）
其他（请注明：__________）
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36.
您希望政府与企业协同推出哪些便民服务？（可多选，选择 1-3 项）【多选题】
针对早晚高峰的潮汐调度，保障用车需求
推出惠民骑行套餐（学生折扣、老年优惠）
建立故障反馈快速通道，提升处理效率
优化停车点与地铁 / 公交站点的短途接驳布局（步行 5 分钟内可达）
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37.
您认为应如何加强多方协同治理效果？（可多选，选择 1-3 项）【多选题】
建立政企数据共享平台，实时监控车辆动态
公开治理考核结果，接受社会监督
开通市民监督举报渠道（小程序/热线）
定期召开多方座谈会，收集优化建议
建立协同治理考核机制，量化政府、企业治理成效
加强跨部门协调，避免治理责任推诿
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