中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷

尊敬的用户:您好！为优化车险投保后衔接服务质量，精准提升保单变更便捷性，我们特开展本次调查。问卷将占用您2-3分钟时间，所有数据仅用于服务优化分析，严格保密个人信息。请您根据实际体验选择唯一符合的选项，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
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1. 您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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2. 您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
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3. 您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
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4. 您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
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5. 您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、服务体验评价（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
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6. 您对修改投保人信息流程的简便程度满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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7. 您对增减险种操作的便捷性满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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8. 您对调整保障额度流程的顺畅度满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9. 您认为保单变更所需材料的合理性如何?
A. 非常合理
B. 基本合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
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10. 若通过线上渠道变更保单，您对材料上传的便捷性满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11. 您对保单变更审核周期的满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
12. 您对保单变更审核进度告知的清晰度满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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13. 您对保单变更完成后凭证（电子/书面）获取的及时性满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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14. 若通过线下门店办理变更，您对工作人员的流程指引清晰度满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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15. 若通过代理人代办变更，您对其信息传递的准确性满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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16. 您认为不同渠道（线上/线下/代理人）对保单变更业务的解释一致性如何?
A. 非常一致
B. 基本一致
C. 一般
D. 不太一致
E. 非常不一致
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17. 工作人员对保单变更后保障责任变化的告知清晰度，您满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
18. 您对线上渠道保单变更操作路径的易找性满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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19. 若您是营运车主，您对高频变更业务的办理效率满意度如何?（非营运车主可选择“无相关体验”）
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 无相关体验
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20. 总体而言，您对本次车险投保后衔接服务（聚焦保单变更）的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
问卷结束，再次感谢您的参与！
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