家政养老服务供给质量与满意度调查

尊敬的受访者：您好！这次调查的目的是为了了解家政养老服务供给质量提升与满意度研究分析情况，了解您对家政服务的各个方面的评价，研究影响家政服务满意度的因素及家政服务质量现状，恳请您给与协助，您的协助对本研究十分重要。本问卷的填写全部以无记名方式进行。您填写的内容仅用于学术研究，并对外严格保密，请您放心填写。

再次感谢您的支持与配合！
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1.
性别:
男
女
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2.
年龄:
18-25
25-35
35-45
45-60
60 以上
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3.
文化程度:
小学及以下
初中
高中（含中专、技校、职高）
大学含大专
研究生及以上
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4.
您的职业:
无业
自由职业者
行政单位或事业单位人员
企业
一般从业人员
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5.
与老年人关系:
(1）配偶
（2）子辈
（3）孙辈
(4）其他
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6.
老年人性别:
男
女
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7.
老年人年龄:
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
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8.
老年人的经济水平:
低于 2000 元
2001-3000 元
3001-4000 元
4000 元以上
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9.
老年人身体健康状况
健康
亚健康
其他
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10.
老年人精神健康状况
健康
亚健康
其他
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11.
是否愿意选择养老服务：
是
否
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12.
倾向于选择养老服务方式:
居家养老
社区养老
机构养老
智慧养老
旅居养老
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13.
目前使用的养老服务总体验:
满意
一般
不满意
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14.
选择某养老服务原因:
别人推荐
营销做得好
性价比高
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15.
是否愿意推荐该服务：
愿意
不愿意
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16.

养老服务供给质量情况

很不满意不满意一般满意很满意
您对服务人员着装、礼仪、服务态度
您对服务人员着装、礼仪、服务态度
 您对服务人员的服务技术和专业程度
 您对服务人员的服务技术和专业程度
您对服务人员提供人文关怀、情感支持、精神慰藉的服务
您对服务人员提供人文关怀、情感支持、精神慰藉的服务
您对服务人员的服务时间安排满足日常需求
您对服务人员的服务时间安排满足日常需求
您对服务人员根据老年人个性化需求及时提供对应服务
您对服务人员根据老年人个性化需求及时提供对应服务
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17.
您认为当前家政养老服务存在的主要问题（可多选）:【多选题】
服务人员专业技能不足
服务态度差、缺乏耐心
收费过高或不透明
预约困难、上门不准时
服务内容单一、无法满足需求
安全保障不到位（无保险、隐私泄露等）
机构管理混乱、投诉无门
服务人员流动性大、更换频繁
其他（请注明:________）
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18.
你反馈的问题是否得到解决
是
否
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19.
反馈后问题是否解决
完全解决
部分解决
未解决）
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20.
未反馈问题的原因
不知道反馈渠道
担心反馈无用
嫌麻烦
其他：________
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21.

家政养老企业满意情况

非常不满意不满意一般满意非常满意
企业品牌可靠性和信赖度
企业品牌可靠性和信赖度
服务价格合理、获取途径方便
服务价格合理、获取途径方便
企业反馈渠道畅通，及时接收客户反馈
企业反馈渠道畅通，及时接收客户反馈
能够接受意见并整改
能够接受意见并整改
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22.

您希望优先提升的服务方面（可多选）
【多选题】
强化人员专业培训
改善服务态度
降低收费标准、明确收费明细
优化预约流程、提高准时性
丰富服务内容
加强安全与隐私保护
建立更便捷的投诉反馈渠道
稳定服务人员团队
其他（请注明：________
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23.
您希望新增的家政养老服务内容（可多选）：【多选题】
专业康复护理（术后康复、慢病管理）
智能设备使用指导（手机、智能手环等）
法律咨询（财产保护、权益维护等）
文化娱乐服务（书法、绘画、戏曲陪伴等）
夜间照护服务
短期托养服务
其他（请注明：________）
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24.
您对服务供给模式的期望:【多选题】
保持现有模式，优化细节
增加政府监管与补贴力度
推行“一人一档”个性化服务
建立服务人员信用评价体系
其他（请注明:________）
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25.
您未使用家政养老服务的主要顾虑（可多选）：
【多选题】
服务价格过高，难以承担
担心服务人员专业差、素质低
缺乏靠谱的服务企业/人员渠道
担心安全问题（财产、人身安全等）
子女/亲属已能满足照料需求
对家政服务不信任
□ 其他（请注明：________）
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26.

若未来考虑使用家政养老服务，您最关注的因素（可多选）：

【多选题】
服务价格
人员专业资质
企业口碑与信誉
安全保障措施
服务内容丰富度
地理位置/上门便利性
政府背书或监管
其他（请注明：________）
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27.

您希望政府或企业提供的支持（可多选）：

【多选题】
加大价格补贴力度
发布正规服务企业名录
建立服务质量监督机制
开展服务人员资质公示
提供免费咨询与推荐服务
其他（请注明：________）
问卷星提供技术支持
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