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教育机构服务监察问卷
录音中...
感谢您参与本次教育机构服务监察工作，请根据实际监察情况如实填写以下内容。
一、监察人员基本信息
*
1.
基本信息
校区名称
校区名称
兼职监察员姓名
兼职监察员姓名
联系电话
联系电话
二、地推获客端体验
*
2.
监察日期
*
3.
是否有工作人员主动上前沟通
是
否（等待超30秒无人理会）
*
4.
工作人员沟通态度
热情
一般
冷淡
*
5.
是否主动了解孩子情况
是，且问题合理
是，但流于形式
否，直接推销
*
6.
课程介绍是否清晰，专业能力评估
是，能结合学生情况给出合理建议，体现专业性
仅泛泛介绍课程，缺乏针对性分析
*
7.
添加企微环节
是
否
是否引导添加企业微信
是否引导添加企业微信
是否出现私人微信/手机号
是否出现私人微信/手机号
是否说明添加目的（如发送资料、安排试听等）
是否说明添加目的（如发送资料、安排试听等）
*
8.
宣传物料是否合规
信息完整清晰，无虚假宣传
物料过期、陈旧、破损、信息错误或含诱导性用语（如“最后X名额”）
*
9.
是否发现任何合规风险
无
有
*
10.
请简要说明合规风险
*
11.
地推环节最需改进的一点
*
12.
地推整体服务专业度评星
1星
2星
3星
4星
5星
第三部分：到店体验端
*
13.
监察日期
*
14.
前台接待
是
否
进门后是否主动问候
进门后是否主动问候
出口是否询问来意并引导至顾问
出口是否询问来意并引导至顾问
前台区域是否整洁有序
前台区域是否整洁有序
*
15.
顾问/接待人员
是
否
是否佩戴工牌
是否佩戴工牌
是否主动自我介绍
是否主动自我介绍
是否分析孩子学习情况并推荐匹配课程
是否分析孩子学习情况并推荐匹配课程
*
16.
校区环境
是
否
公共区域是否干净、明亮、无异味
公共区域是否干净、明亮、无异味
教室是否可见？是否整洁有序
教室是否可见？是否整洁有序
*
17.
课程与政策介绍
是
否
是否清晰、完整地介绍了课程内容
是否清晰、完整地介绍了课程内容
是否说明费用、课时、退费规则
是否说明费用、课时、退费规则
*
18.
企业微信使用
是
否
提出加微信时，是否使用企业微信
提出加微信时，是否使用企业微信
是否拒绝提供私人联系方式
是否拒绝提供私人联系方式
添加后是否在当天发送标准欢迎语
添加后是否在当天发送标准欢迎语
*
19.
支付环节
是
否
是否允许现金支付
是否允许现金支付
是否提供正规收据或三联单
是否提供正规收据或三联单
*
20.
离店后续
是
否
是否有人主动送别
是否有人主动送别
离店后24小时内是否收到标准感谢信息
离店后24小时内是否收到标准感谢信息
*
21.
是否存在严重违规行为
无
有
*
22.
请详述严重违规行为
*
23.
到店体验最需要改进的环节是什么
*
24.
到店整体服务专业度评星
1星
2星
3星
4星
5星
第四部分：业务专项提问评估（请根据实际咨询业务勾选并回答）
*
25.
实际咨询业务
【多选题】
一对一业务
高中班课业务
线下托管业务
*
26.
提问：“听说赵康老师教得不错，能不能让他来带？” 顾问是否直接承诺可指定
是（未说明需排课/师资匹配）
否（说明需视排课或师资情况安排）
*
27.
是否提及“需特殊申请”或“视实际情况安排”
是
否
*
28.
提问：“想储值3万，高三时间紧，能多给点优惠吗？”
是
否
是否说明高三有专项储值政策
是否说明高三有专项储值政策
是否提及“大额储值需走特殊申请流程”
是否提及“大额储值需走特殊申请流程”
*
29.
在您表明“想报寒假文综班”后，顾问是否主动关联推荐暑假新高一课程
是
否
*
30.
若未主动推荐，您追问：“暑假有新高一课程吗？”后，顾问是否能清晰介绍寒暑课程衔接安排
是
否
*
31.
您提问：“先报寒假文综班，结课后再报暑假数理化，寒假的钱能退吗？”
是
否
是否清楚说明跨期退费规则
是否清楚说明跨期退费规则
是否提及“优惠仅限同期报名”或“退费按实际消耗计算”
是否提及“优惠仅限同期报名”或“退费按实际消耗计算”
*
32.
提问：“老生介绍过来的，有优惠吗？能用于寒假班吗？”
是
否
是否说明转介绍政策（如代金券/折扣）
是否说明转介绍政策（如代金券/折扣）
是否明确“可用于寒假班”
是否明确“可用于寒假班”
*
33.
提问：“先报数学语文两科，后面退语文，联报优惠会收回吗？”
是
否
是否清楚解释“退单后优惠失效”
是否清楚解释“退单后优惠失效”
是否说明“按实际科目重新计价”
是否说明“按实际科目重新计价”
第二部分：地推获客端体验
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34.
监察日期
*
35.
是否有工作人员主动上前沟通
是
否（等待超30秒无人理会）
*
36.
工作人员沟通态度
热情
一般
冷淡
*
37.
是否主动了解孩子情况
是，且问题合理
是，但流于形式
否，直接推销
*
38.
课程介绍是否清晰，专业能力评估
是，能结合学生情况给出合理建议，体现专业性
仅泛泛介绍课程，缺乏针对性分析
*
39.
添加微信环节
是
否
是否引导添加企业微信
是否引导添加企业微信
是否出现私人微信/手机号
是否出现私人微信/手机号
是否说明添加目的（如发送资料、安排试听等）
是否说明添加目的（如发送资料、安排试听等）
*
40.
宣传物料是否合规
信息完整清晰，无虚假宣传
物料过期、陈旧、破损、信息错误或含诱导性用语（如“最后X名额”）
*
41.
是否发现任何合规风险
无
有
*
42.
请简要说明合规风险
*
43.
地推环节最需改进的一点
*
44.
地推整体服务专业度评星
1星
2星
3星
4星
5星
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