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中国人保健康险售后服务满意度调查问卷
录音中...
尊敬的人保健康险客户：您好！感谢您长期以来对中国人保（PICC）的信任与支持。为持续优化健康险售后服务质量，提升服务效率与体验感，我们特开展本次匿名问卷调查。您的每一份回答都将成为我们改进服务、守护您健康保障的重要依据，所有信息仅用于内部服务优化分析，严格保密。本次问卷预计耗时3-5分钟，请您根据实际服务体验如实填写。完成问卷后，您将有机会参与抽奖（奖品含健康体检套餐、保费优惠券等），衷心感谢您的参与！
提示：
本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄区间
18-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
*
3.
您投保的健康险产品类型
百万医疗险
重大疾病险
防癌险
住院医疗险
少儿健康险
其他
*
4.
您成为人保健康险客户的时长
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
*
5.
您是否有过售后服务使用经历（如理赔、保单变更、咨询等）
有
无
二、服务渠道体验评价（单选，选项：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）
*
6.
您对保单查询渠道（线上APP/小程序、线下网点、客服热线）的便捷性评价
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
7.
您对售后服务咨询渠道（客服热线、线上客服、代理人）的响应速度评价
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
8.
您对线上服务平台（APP/小程序）的操作便捷性、稳定性评价
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
三、核心服务环节评价（单选，选项：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）
*
9.
您对客服人员的专业度（条款解读、问题解答准确性）评价
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
10.
您对保单变更（如受益人变更、缴费方式调整）流程的简便性评价
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
11.
若有理赔经历，您对理赔报案流程的便捷性评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未体验
*
12.
若有理赔经历，您对理赔材料要求的合理性、清晰度评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未体验
*
13.
若有理赔经历，您对理赔处理时效（材料提交至赔付到账）的评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未体验
*
14.
若有理赔经历，您对理赔结果告知的及时性、透明度评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未体验
*
15.
您对健康增值服务（如在线问诊、体检预约、重疾绿通等）的实用性评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未体验
四、整体满意度与推荐意愿
*
16.
综合所有售后服务体验，您对人保健康险售后服务的整体满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
17.
您愿意向亲友推荐人保健康险产品及服务的可能性（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
0分
1-3分
4-6分
7-9分
10分
五、意见与建议
*
18.
您认为人保健康险售后服务最值得肯定的方面是
【多选题】
服务响应快
流程简便
客服专业
理赔高效
增值服务实用
其他
*
19.
您认为人保健康险售后服务需要改进的地方是
【多选题】
缩短理赔时效
简化理赔材料
提升客服专业度
优化线上平台功能
丰富增值服务
其他
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