中州小区业主信息整理及物业管理相关调查
问卷说明
为配合政府对小区的整体、持续提升小区物业服务水平和业主生活环境质量，特开展本次调查。您的每个回答和宝贵意见都将被政府推进小区规范管理、物业提升服务的重要参考。
本次问卷填写大约需要10分钟，感谢您的支持和参与！
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中州小区业主信息整理及物业管理相关调查
录音中...
第一部分：基本信息（仅用于政府收集数据的统计分析）
*
1.
房屋合同信息
2.
房屋合同编号
（如您有多套房屋请注明房屋号及房屋数量）
*
*
3.
业主姓名 _____ _____ ___，业主身份证号_____ _____ _____，业主联系电话_____ _____
瑞成
强远10年
强远20年
强远50年
*
4.
您入住本小区的时长：
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
第二部分：您对现有物业服务综合评价
A. 客户服务（前台、管家、投诉处理）
*
5.
物业服务人员的服务态度是否热情、礼貌？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
报事报修（如家中维修、公共区域问题）的处理效率与结果如何？
响应迅速，解决彻底
响应较快，基本解决
响应慢，解决效果一般
无人响应或推诿
*
7.
业主投诉、建议的反馈渠道是否畅通？处理结果是否及时告知？
渠道畅通，反馈及时
有渠道，但反馈较慢
渠道不畅，很少反馈
不清楚渠道
*
8.
您对小区的门岗管理（外来人员/车辆登记）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.
您认为小区内的安全巡逻是否到位？监控设施是否完好有效？
巡逻频繁，监控有效
有巡逻，但频次一般
很少见到巡逻，监控有盲区
不清楚
*
10.
小区内车辆（汽车、电动车）停放管理是否有序？是否存在堵塞通道现象？
管理有序，停放整齐
基本有序，偶尔混乱
管理混乱，经常堵塞
非常混乱，存在安全隐患
*
11.
公共区域（楼道、电梯、道路、车库）的日常清洁情况如何？
非常干净，维护及时
比较干净
清洁一般，时有垃圾
脏乱差
*
12.
垃圾收集与清运是否及时？垃圾分类引导是否到位？
非常及时，分类清晰
比较及时
偶尔堆积，分类混乱
经常堆积，异味扰民
*
13.
小区园林绿化的养护水平（修剪、浇水、病虫害防治）如何？
植物茂盛，修剪整齐
养护基本到位
缺乏养护，杂草较多
绿化退化严重
*
14.
公共设施设备（电梯、给排水、照明、门禁、健身器材等）的运行与维护情况？
运行良好，维保及时
基本正常，偶有小故障
故障频发，维修不及时
很多设施已损坏
*
15.
对公共部位（外墙、屋顶、道路）的日常检查与维修是否及时？
非常及时
比较及时
反映后才处理
长期无人处理
第三部分：小区生活环境体验
E. 社区文化与邻里关系
*
16.
您认为本小区的邻里关系氛围如何？
非常和谐，互帮互助
比较和睦
关系一般，互不往来
存在矛盾或纠纷
*
17.
物业是否组织过让您满意的社区文化活动（如节日活动、便民服务等）？
经常组织，丰富多彩
偶尔组织，效果不错
很少组织
从未组织
*
18.
在本小区生活中，感觉最困扰您的问题是什么？（可多选）
【多选题】
小区未经验收，存在居住安全隐患问题
小区使用了八年，存在设备老化更新问题
电动车/汽车乱停放
宠物粪便不清理、遛狗不牵绳
邻居噪音扰民（装修、娱乐等）
高空抛物隐患
公共区域被私自占用（堆放杂物、种菜等）
消杀蚊虫鼠蚁等“四害”问题
泳池及温泉、浴室的卫生与管理不善
潮湿气候导致的公共区域霉变问题
其他：
*
*
19.
作为三亚小区，您认为物业在应对停水、停电等应急事件的处理工作效果如何？
预案充分，响应迅速
有准备，但执行一般
准备不足，善后迟缓
完全无准备
*
20.
作为三亚小区，您认为物业在应对台风、暴雨等极端天气的预案和善后工作如何？
预案充分，响应迅速
有准备，但执行一般
准备不足，善后迟缓
完全无准备
G.
财务与信息公开
*
21.
您对物业费收费标准与所提供的服务匹配度是否认可？
物有所值
基本匹配
性价比偏低
收费过高，服务太差
*
22.
物业对小区公共收益（如广告、各类管理费、停车费等）的收支情况公示是否清晰、及时？
定期公示，清晰透明
有公示，但不详细或不及时
很少公示
从未见过公示
第四部分：总体评价与建议
*
23.
总体而言，您对当前物业服务质量的打分是？（满分10分）
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
24.
您对当前物业服务合同到期的态度是？
支持续聘
不支持续聘，建议重新选聘
根据现有物业明确改进措施再定
离岛期间房屋定期巡查
临时水电接入
家庭用品上门安装维护
老年人上门应急扶助
定期三甲医院看病取药
小区便民取药及急病预处理
符合老年人需求的业主三餐服务
高峰期新增家属居住生活服务
*
25.
为了把我们的小区建设得更好，请您提出最宝贵的1-3条具体建议：
（1）
*
（2）
*
（3）
*
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