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YX物业项目数字化服务质量调查问卷
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1.
您的年龄阶段：
18-30岁
31-50岁
51-65岁
65岁以上
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2.
您在本小区的居住时长：
1年以内
1-3年
3年以上
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3.
您使用小区数字化服务工具（如物业APP、小程序等）的频率：
每日使用
每周2-3次
每月1-2次
偶尔使用
从未使用
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4.
您使用小区数字化服务工具（如物业APP、小程序等）的频率：
【多选题】
线上缴费（物业费/停车费等）
报事报修
智能门禁通行
社区通知查看
访客预约
社区活动报名
其他
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5.
数字化服务平台界面简洁，操作便捷
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
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6.
小区智能设备外观整洁运行稳定
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
*
7.
数字化服务相关宣传材料清晰易懂
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
*
8.
数字化服务的线下辅助设施，如咨询窗口等，配置完善
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
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9.
线上缴费，报事报修等服务能按照承诺顺利完成无差错
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
*
10.
收费数据与门禁权限能实时同步，无延迟或错配情况
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
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11.
智能设备，如门禁、电梯监控等，识别准确，故障频率低
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
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12.
数字化服务记录，如报销进度，缴费凭证等，完整可查
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
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13.
承诺的数字化服务优化措施能按时落地实现
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
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14.
线上提交报修申请后，能快速收到物业响应
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
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15.
智能客服或人工客服能及时解答数字化服务问题
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
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感知评分
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16.
数字化服务故障，如APP崩溃，门禁失灵，能快速修复
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
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17.
物业会主动告知数字化服务功能更新，故障预警等信息
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
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18.
您信任物业数字化平台对个人信息的保护能力
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
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感知评分
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19.
数字化平台的登录验证方式足够安全
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
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感知评分
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20.
物业工作人员具备数字化服务操作的专业能力，能提供有效指导
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
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21.
对于数字化服务相关的纠纷或问题，能得到公正合理的处理
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
感知评分
感知评分
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22.
数字化服务能适配不同年龄群体
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
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感知评分
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23.
能根据业主需求提供个性化的数字化服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
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感知评分
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24.
数字化服务的功能设施符合业主日常居住的实际要求
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
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感知评分
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25.
物业会主动收集业主对数字化服务的需求和改进建议
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
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感知评分
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26.
数字化服务的服务时间能匹配业主的作息习惯
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望评分
期望评分
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感知评分
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27.
您认为物业在数字化服务优化过程中是否充分考虑了业主的意见？
非常充分
比较充分
一般
不太充分
非常不充分
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28.
您是否愿意参与物业数字化服务的优化讨论或新功能测试？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
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29.
您认为当前数字化服务存在的最主要问题是（可多选）；
【多选题】
响应速度慢
功能单一
操作复杂
数据不通（如缴费与门禁）
信息安全担忧
设备故障多
宣传引导不足
其他
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30.
您希望本物业项目增加哪些数字化服务功能
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31.
针对现有物业数字化服务的改进，您有哪些具体建议
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