关于“界石镇居民对社区生鲜店冷链仓储与配送服务整体满意度”的调查问卷

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1.
您的性别是?
男
女
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2.
您每周接触社区生鲜店冷链仓储与配送服务的频率/次数?
每天
每周1-3次
每周3-5次
每月几次
很少或几乎没有
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3.
您选择在附近社区生鲜店购买生鲜食物的原因?（可多选）【多选题】
距离近
品质优良
配送快捷
仓储条件好
价格实惠
其他（请举例说明）
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4.
您对附近社区生鲜店的冷链仓储和配送时效整体满意度怎样？
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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5.
您收到商品时，是否出现过因冷链不到位导致的变质、解冻异常情况？
从未
很少
偶尔
经常
总是
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6.
您单次下单生鲜，通常的金额区间？
30元以内
30~80元
80~150元
150元到200元
200元以上
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7.
您通常通过什么渠道选择冷链配送?（可多选）【多选题】
门店专用微信小程序或APP
美团/饿了么等外卖平台
门店社群下单
电话/微信等私联方式预约
到店选购后采取冷链物流配送到家
其他（请说明）
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8.
您认为影响冷链仓储和配送服务体验的核心因素有哪些（可多选）？【多选题】
仓储保鲜技术不足，导致产品变质
配送时效过长，耽误时间
售后处理不够及时
冷链仓储对商品新鲜度把握不严
保温包装简陋
配送员操作不当导致商品受损
配送的时段过少，不合理
其他（请说明）
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9.
生鲜因冷链仓储或配送问题需退换货，您认为您附近门店的退换货流程便捷度如何？
很不便捷式
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷
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10.
当您遇到冷链相关问题（如解冻、变质）时，门店售后处理让您满意吗?
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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11.
您经常下单的冷链生鲜商品有哪些?（可多选）【多选题】
果蔬类
肉类
水产海鲜类
乳制品
冷冻速食
卤味熟食
其他（请说明）
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12.
您通常选择哪个冷链配送时段？
早上8点钟之前
早上8点~12点之间
下午12点~16点之间
晚上16点~20点之间
晚上20点之后
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13.
您是否能接受门店为保障商品送到时的品质，收取小额保温配送费？
完全不能接受
不太能接受
无所谓
比较能接受
完全可以接受
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14.
您希望附近的社区生鲜店在冷链仓储和配送环节，优先改进哪类问题（可多选）【多选题】
加快配送时效，缩短生鲜在途时间，保证商品新鲜度
提升冷链仓储保鲜能力，减少商品久放变质
增加包装冰袋用量/升级保温箱，延长保鲜时效，保证商品新鲜度
完善关于冷链问题的售后，回复更快，处理更合理
对配送员进行专业培训，保障配送质量
优化仓储商品周转率，上架更新鲜的货品
优化对不新鲜商品的处理方案，如丢弃或低价卖给流浪猫狗收容所
其他（请说明）
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15.
您对附近社区生鲜店冷链仓储与配送服务的优化还有什么建议吗？（若无则填写为无）
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