L医疗影像公司售后服务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对L医疗影像公司售后服务的期望与实际感受，以帮助公司改进服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您放心如实作答。衷心感谢您的支持与配合！

第二部分服务期望评价

请您根据心目中理想的医疗影像设备售后服务标准进行评价。评分标准：1=非常不重要；2=比较不重要；3=一般；4=比较重要；5=非常重要

一、有形性

*

9.

有形性服务期望评价

	非常不重要	比较不重要	一般	比较重要	非常重要
售后工程师应着装规范、仪表专业
售后工程师应着装规范、仪表专业
维修工具和检测仪器应配备齐全
维修工具和检测仪器应配备齐全
常用备件应库存充足、供应及时
常用备件应库存充足、供应及时

二、可靠性

*

10.

可靠性服务期望评价

	非常不重要	比较不重要	一般	比较重要	非常重要
应按承诺时间响应服务请求
应按承诺时间响应服务请求
维修后故障应彻底解决、不反复
维修后故障应彻底解决、不反复
服务收费应透明合理、无隐性费用
服务收费应透明合理、无隐性费用

三、响应性

*

11.

响应性服务期望评价

	非常不重要	比较不重要	一般	比较重要	非常重要
报修后应快速响应并确认服务安排
报修后应快速响应并确认服务安排
工程师应在约定时间内到达现场
工程师应在约定时间内到达现场
故障诊断和维修过程应高效快捷
故障诊断和维修过程应高效快捷

四、保证性

*

12.

保证性服务期望评价

	非常不重要	比较不重要	一般	比较重要	非常重要
工程师应具备扎实的专业技术能力
工程师应具备扎实的专业技术能力
工程师应能清晰解释故障原因和维修方案
工程师应能清晰解释故障原因和维修方案
工程师应态度热情、礼貌友善
工程师应态度热情、礼貌友善

五、移情性

*

13.

移情性服务期望评价

	非常不重要	比较不重要	一般	比较重要	非常重要
应主动了解客户需求和设备使用情况
应主动了解客户需求和设备使用情况
应提供定期巡检和预防性维护服务
应提供定期巡检和预防性维护服务
应提供设备操作培训和技术咨询支持
应提供设备操作培训和技术咨询支持

第三部分服务感知评价

请您根据L医疗影像公司售后服务的实际表现进行评价。
评分标准：1=非常不满意；2=比较不满意；3=一般；4=比较满意；5=非常满意

一、有形性

*

14.

有形性服务感知评价

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
L公司工程师着装规范、仪表专
L公司工程师着装规范、仪表专
L公司维修工具和检测仪器配备齐全
L公司维修工具和检测仪器配备齐全
L公司常用备件库存充足、供应及时
L公司常用备件库存充足、供应及时

二、可靠性

*

15.

可靠性服务感知评价

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
L公司能按承诺时间响应服务请求
L公司能按承诺时间响应服务请求
L公司维修后故障能彻底解决、不反复
L公司维修后故障能彻底解决、不反复
L公司服务收费透明合理、无隐性费用
L公司服务收费透明合理、无隐性费用

三、响应性

*

16.

响应性服务感知评价

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
L公司报修后能快速响应并确认服务安排
L公司报修后能快速响应并确认服务安排
L公司工程师能在约定时间内到达现场
L公司工程师能在约定时间内到达现场
L公司故障诊断和维修过程高效快捷
L公司故障诊断和维修过程高效快捷

四、保证性

*

17.

保证性服务感知评价

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
L公司工程师专业技术能力强、值得信赖
L公司工程师专业技术能力强、值得信赖
L公司工程师能清晰解释故障原因和维修方案
L公司工程师能清晰解释故障原因和维修方案
L公司工程师态度热情、礼貌友善
L公司工程师态度热情、礼貌友善

五、移情性

*

18.

移情性服务感知评价

	非常不满意	比较不满意	一般	比较满意	非常满意
L公司能主动了解我院需求和设备使用情况
L公司能主动了解我院需求和设备使用情况
L公司能提供定期巡检和预防性维护服务
L公司能提供定期巡检和预防性维护服务
L公司能提供设备操作培训和技术咨询支持
L公司能提供设备操作培训和技术咨询支持

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